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阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.
铁路客运服务质量满意度测评模型研究
【摘 要】
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阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,
【机 构】
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北京交通大学交通运输学院,中华人民共和国铁道部运输局,中国铁道科学研究院通信信号研究所,铁道部经济规划研究院经济管理咨询部
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2013年6期
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