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一,引言工作倦怠(jobboumout)又称职业倦怠,早在1974年,美国纽约临床心理学家Freudenberger便采用“倦怠”一词来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状,如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度降低,对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感。Maslach和Jackson将工作倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”.