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提升顾客满意度一直是电商们的主要改进目标。为了提升顾客满意度,就必须先明确为什么服务会失误,得出影响服务失误的关键因素。从而去更好的改进服务水平。文中应用故障树方法对在线购物服务失效进行分析,并得出服务失效的关键因素,同时通过仿真进行了验证该方法的有效性和可行性。
基于故障树方法的在线购物服务失误分析
【摘 要】
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提升顾客满意度一直是电商们的主要改进目标。为了提升顾客满意度,就必须先明确为什么服务会失误,得出影响服务失误的关键因素。从而去更好的改进服务水平。文中应用故障树方
【机 构】
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上海大学管理学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2015年11期
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