【摘 要】
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2001年初,我们启动了以病人为中心的“温馨服务工程”,通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收
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2001年初,我们启动了以病人为中心的“温馨服务工程”,通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗“明白卡”;三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收“红包”、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了“一切为病人着想,一切让病人满意”的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订“医患协议书”,出台了“一次申告待岗措施”,推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了“门诊班车”和院内“温馨服务车”,成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.
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