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目的
探讨通过应用智能语音外呼系统对社区签约患者进行科普教育、提高其对新型冠状病毒肺炎（新冠肺炎）的认知水平和自我防护能力的效果。
方法将新冠肺炎相关知识和防护措施设计为12个科普教育模块，从每个模块中提炼出3~6个核心要点作为科普内容。2020年1月23—29日，应用智能语音外呼系统在不同时段对北京市丰台区方庄社区卫生服务中心签约的所有12 338例慢性病患者进行批量语音电话外呼和发送短信，开展科普教育。采用等距抽样的方法从签约患者中抽取400例，应用智能语音外呼系统调查患者对科普知识的掌握得分情况、科普知识的获得方式以及对本研究开展的科普教育的满意度。设置去敏感化数据查询条件，从智能语音外呼系统数据库查询上述指标的外呼结果。
结果有效接通语音外呼电话98 487人次，人均呼叫时长为2.24 min，呼叫总时长折合工作日488.5 d。有效发送信息141 201条，阅读率为97.8%（141 201/144 405）。语音外呼科普教育后，患者对12个新冠肺炎知识和防护措施科普教育模块掌握情况调查得分均较科普教育前显著提高（t=22.4、27.5、24.3、31.2、25.6、18.9、22.5、27.3、28.1、26.4、15.2、22.6，均P<0.01）。94.8%（235/248）的患者新冠肺炎科普知识主要来源于语音外呼。患者对应用智能语音外呼系统开展科普教育的总体满意度为90.8%（225/248）。
结论通过采用语音外呼系统对患者科普教育，有效地提高了其对新冠肺炎相关知识和防控措施的认知水平，该种方式患者接受度高，值得国内其他城镇社区参考和借鉴。