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据国家信息中心信息资源部主任徐长明预测，2013年中国乘用车市场需求将增长5％～10％左右，到2020年之前，我国汽车市场将始终处在微增长和平稳发展的趋势。2013年可以算作是行业变革的转折期，也是众多整车厂商反思经营策略和品牌调整的关键时期。随着行业规模、区域和业务的不断扩大，使得汽车市场仅仅靠汽车销售获取高额利润的时代已经一去不复返了，注重提高服务质量、提升品牌内在竞争力以及打造精细化服务，才能够使期望值不断增强的客户们的满意程度得到提升，而客户们的满意程度将影响客户是否愿意重复购买或是向亲朋好友推荐