【摘 要】
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一直以来,急诊护士和患者以及患者家属之间关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。进入急诊室的患者由于病情重,处理涉及部门多、环节多,发生护患摩擦机会也相应增加。急
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一直以来,急诊护士和患者以及患者家属之间关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。进入急诊室的患者由于病情重,处理涉及部门多、环节多,发生护患摩擦机会也相应增加。急诊患者由于病情危重或者意外伤害,具体表现为焦躁、烦恼、自理能力下降,对护理人员言谈举止十分敏感,加之患者家属就诊时的惊恐心理,对外界事物及语言,刺激承受能力弱,往往容易产生纠纷,
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