在美国有一位华人创立的网络售鞋店声名鹊起，家喻户晓，2007年销售额超过8亿美元，超过美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一，被称为卖鞋的亚马逊。
　　这位美籍华人小伙就是谢家华，他的这家网络鞋店叫Zappos。
　　
　　天才少年不务正业
　　目前，年仅33岁的谢家华作为Zappos创立者之一，同时兼任这家网络营销巨头的行政总裁。他的父母早年从台湾辗转来到美国定居，后在伊利诺伊州生下谢家华。
　　谢家华是家里的长子，从小就表现出过人的天分，天资聪颖且思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。
　　谢家华的童年可谓顺风顺水，他从小在旧金山长大，后轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到毕业证，被人津津乐道。哈佛期间，谢家华在专业上精益求精，屡次问鼎电脑大赛冠军，并在业余时间开了一家匹萨店，尽管店里生意差强人意，却积累了人生第一本宝贵的生意经。
　　21岁那年，谢家华毅然放弃来之不易的读博机会，做了一名普通程序员，此事令亲朋好友惋惜不已，并颇感疑惑。但他用独到眼光和优异战绩打消了一切质疑和疑惑，他所创办的网络广告公司LinkExchange仅用两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。
　　1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华挖到第一桶金，这为他缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。
　　1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆，一番促膝长谈之后，斯威姆提出一个其他投资者从未意识到的想法：网上卖鞋。据斯威姆调查，这个市场足有400亿美元，仅目录邮寄就达到20亿美元，做一家网络鞋店，超过邮购商至少不成问题。
　　谢家华醍醐灌顶，很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元，并更名为Zappos，6个月后，两人联手经营Zappos。不久又追加投资1000万美元，并于2000年晋升为Zappos公司CEO。
　　然而，Zappos并没有旗开得胜，而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，而当Zappos好不容易拿到订单时，每10份订单却有1份不能履行，要么运错了鞋，要么鞋子脱销。结果一直入不敷出，Zappos时刻面临着破产危险。
　　
　　征服顾客只凭一招
　　不过谢家华没有让Zappos破产，而是变成了传奇。
　　谢家华首先下了硬功夫。
　　为方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋都从式样和颜色等8个不同角度拍照。在肯塔基州仓库中，Zappos存有5.8万种款式各异的130万双鞋，工作极其艰巨，但Zappos做到了。
　　为保证送货及时，Zappos就坐落在UPS的枢纽机场附近，仓库24小时运作，实现所有货物都隔夜送达。
　　接着，谢家华又拿出看家的软功夫：免费退换货。
　　这听起来不算新鲜，但网络鞋店能做到这一点的不多，因为它不像亚马逊的书，顾客很容易买对，鞋子不同，顾客很容易买错。
　　这项工作确实困难重重，因为客户不仅第一次买鞋时不容易挑，关键是不合适了怎么能马上换成合适的，一方面平抑顾客烦躁的情绪，另一方面又控制退换货的成本。
　　谢家华的电脑天赋派上用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件自动系统，当商品进行条码扫描时，它会自动触发来自客户要求换货的电子邮件，自动回复客户能否换货。
　　在运营上，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。为此，Zappos付出1亿美元的运费代价。尽管退货率高达1/4，但平均每份订单金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，在扣除送货和退货费用后，毛利可达35%。
　　顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去7年中不断翻番。
　　目前，Zappos的500万客户中有60％成为回头客，还有25％不断介绍新朋友加入。
　　Zappos的红火吸引了红杉资本，后者决定入资1500万美元。Zappos很快又增加新产品，比如墨镜，皮包等。争取到2010年，实现年销售10亿美元的目标。
　　2007年，Zappos的第一家直销店在赌城拉斯维加斯盛大开业。