【摘 要】
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在互联网蓬勃发展以及疫情影响下，生鲜电商飞速发展，但由于生鲜产品易腐坏变质、难以保存等特质，诸多生鲜电商企业在物流服务质量方面还存在一定缺陷。本文结合SERVQUAL、LSQ经典模型、顾客满意度相关理论以及生鲜电商物流服务具体特点，构建了5个维度共20个指标的生鲜电商物流服务质量评价体系，并且选择了目前行业领先的“每日优鲜”企业作为评价体系与模型的实际运用对象，对其物流服务质量进行详细的评价分析，
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在互联网蓬勃发展以及疫情影响下，生鲜电商飞速发展，但由于生鲜产品易腐坏变质、难以保存等特质，诸多生鲜电商企业在物流服务质量方面还存在一定缺陷。本文结合SERVQUAL、LSQ经典模型、顾客满意度相关理论以及生鲜电商物流服务具体特点，构建了5个维度共20个指标的生鲜电商物流服务质量评价体系，并且选择了目前行业领先的“每日优鲜”企业作为评价体系与模型的实际运用对象，对其物流服务质量进行详细的评价分析，提出了具体的建议与对策以提高其物流服务质量与顾客满意度。
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