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在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化.
层次分析法在CRM中的应用
【摘 要】
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在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的
【机 构】
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新疆大学信息科学与工程学院
【出 处】
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微机发展
【发表日期】
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2005年11期
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