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【摘要】随着我国经济发展水平的不断提高，人们生活水平得到了极大改善，在这种背景下，社区管理成为一项重要的公共管理行业，在对社区内房屋、基础设施管理当中起到了关键性作用，并能够向社区内的绿化、治安、交通等提供系统、全面的维护与整治。但是随着社区管理的不断发展，物业管理成为保障业主生命财产安全的又一重要管理方式，比起传统的社区管理其在形式上与管理手段上更具有针对性，本文主要对传统社区管理向现代化物业管理转型升级的重要性与升级方法进行了分析，从而表现物业管理对人们生活、生产稳定持续进行的重要性。
【关键词】传统社区管理；现代物业管理；转型升级要点
物业管理是现代社区管理当中的一项重要行业，主要就是业主委托物业公司，并签订物业管理合同，按照合同规定对社区内的房屋、公共设施等进行管理的一种形式，提供的服务具有有偿性特征。但是，传统的社区管理经常发生与业主意见上的分歧，为了权衡双方的共同利益，就要转变这种传统的现代化管理模式，实现我国物业管理水平的提高。
一、传统社区管理向现代化管理转型升级的重要意义
（一）是顺应社会发展趋势的必然选择
增强对附加值现代化服务的发展是顺应社会经济发展趋势的必然。在世界经济危机过后，人们才开始逐渐认识到现代化服务产业的重要性，并相继制定出顺应现代化经济发展的服务模式。在社会生活中，物业管理直接影响到了居民日常生活。在社会生产方面，如果物业管理不能结合社会生产规律进行，将对生产造成一定阻碍，并阻碍到社会经济的稳定、持续发展；在人们生活水平方面，如果不能正确的开展物业管理，将使人们的生活质量降低，不利于社会和谐。为此，为更好顺应我国经济转型，提升人们生活水平，就要加快传统社区管理向现代化物业管理转型的速度[1]。
（二）是物业管理科学发展的必然选择
随着生产与生活的改善，物业管理的发展开始被人们关注，并呈现出快速发展的趋势。但是，这种发展依然建立在传统社区管理模式上，缺少必要的创新，整体发展水平较低。而我国传统社区管理模式，则较多的呈现出劳动密集型服务形式，仅依靠简单的人员服务，没有采取科学手段，必然会对物业服务行业发展带来严重阻碍。物业服务的质量不能满足人们的生产生活需要，不能真正顺应物业管理的新要求[2]。为此，在新时期的物业管理中，要转变以往粗放型的服务模式，将其升级为现代化的科学服务才是唯一出路。
二、传统社区管理存在的问题
（一）无相关法律、法规的支持，监督机制缺失
当前，我国在社区法律法规建设上依然缺少指导与操作意见。并且大部分社区管理条例或者是制度建设也不够完善。为了不断适应社区管理与社区组织职能就要构建出针对性的法律法规，但是，调整相关职能的法规依然缺失，制约了现代化物业管理的升级与发展。此外，传统社区管理改革与组织机构调整受限，缺少必要的监督与执行力度，在社区规模上不能实现统一、社区组织机构设置内容不够详尽[3]。
（二）居民很少参与社区活动和管理
除了在制度建设上不够完善以外，社区居民的参与力度也不够，很少有社区的居民将自己作为社区管理当中的一份子，缺少对社区经济活动、社会活动、管理活动、文化活动的参与热情，认为这些活动的组织与执行是社区管理人员的责任，自己只需要享受各项服务就可以[4]。此外，大部分居民对居委会的选举不够关心，参与社区政治活动的热情不高，使得社区管理工作的落实存在阻碍，居民的责任意识淡薄，在公共事务与民主管理上缺乏积极性。
（三）社区缺乏服务
伴随着社会的进步，社区服务不仅使居民的物质需求得到了满足，最大程度的满足了人们的精神需求，实现了全面、系统的服务，彻底改变了过去单纯的物质帮扶与设施维修救助服务，但是，街道、社区居委会服务模式依然较为单一，在教育、生活、娱乐等方面的社区服务上并没有发挥自身的服务职能。此外，因为社区街道办事处是政府下属的行政机构，随着基层“准政府”的形象深入人心，反而使其承担起来政府服务职能，在服务性质与体制构建上不能实现统一[5]。
三、传统社区管理向现代化物业管理转型升级的方法
（一）使用现代化的信息技术实现物业服务的转型发展
为了使传统的社区管理服务成功转型成现代化的物业管理模式，前提就是要借助信息技术对服务做出指导。在现代化的信息技术基础上，要构建出物业管理区域化管理系统，使用系统帮助物业管理人员开展各项服务工作，使服务效率提高。在具备了信息化的管理系统以后，能够形成同城化的联网构架[6]。而在构建出同城联网的构架以后，就可以使用现代化的物业管理软件开展服务工作。物业管理软件系统包含的内容非常多，有客户服务、收费管理、房产管理、仓库货物、绿化保洁等。提升物业管理服务水平不仅可以依靠信息化管理系统，还可以通过其他一些物业管理信息手段提升服务质量。比如，很多物业服务公司会构建出服务网站平台，并在此平台上注册微信群、qq群等，实现信息的在线交流与沟通，与业主针对相关事项及时沟通，及时找到解决方案，同时也能够使沟通的渠道扩宽，提升沟通效率。还有一些物业机构会通过电话、网络、监控等方式处理业主投诉的事项，可使基础设施维护等工作尽快落实。通过运用这些现代化的信息技术，均会使物业服务机构的服务效率得以提高，推动传统社区管理向现代化物业管理的转型与升级[7]。
（二）通过发展特约服务项目推动物业服务企业的稳定发展
随着我国经济的稳定、持续发展，大部分业主都想不断提升自己的生活品质，使自身的生命财产安全得到保障，并使自己的物质需求与精神需求得到双重满足。为了尽可能的满足上述业主的期盼，就要不断对服务项目进行调整与优化，通过专业化的服务项目实现转型与升级发展。比如，可以对业主方的需求深度挖掘，了解到业主物质文化上的双重需求，使物业服务机构在服务水平上得到显著提升。在一个社区组织中，大部分的物业管理人员都会采取新型服务模式为业主提供物质与精神服务。而这种服务能细分到日常大部分基础服务，比如，家政服务、维修服务等，能够最大限度的满足业主的日常生活需求。通过采取这样的服务，能够使大部分业主明确自设需求，并针对服务类型进行委托，使业主生活得到最大限度的保障。与此同时，物业服务机构同时也能够为业主提供金融服务，通过与相关金融部门合作的方式提供给业主金融上的服务与知识，使金融业务的开展更为方便。尤其是业主在开展房屋租赁、代理等工作业务时，物业管理机构可以代理其受理这些业务，使业主可以减少在这些事情上分散过多精力，还减少了与房屋中介间斡旋的麻烦。物业方提供的这些服务项目大部分都能得到业主的认可，在特约服务设计或编制过程中，物业服务机构将对自身的工作更为明确，并对一些注意事项有更为具体的认知，为现代化物业管理成功转型创造了条件。 （三）应用公共资源开展物业服务
按照我国相关法律法规中的内容，物业机构开展相关的经营互动要首先通过业主大会表决同意才能行使，并在参照了办理要求并办理了相关手续后，才能顺利进行经营与服务，并获取应得的收益。从这一层面上看，当前我国大部分物业服务机构利益的获取都是依靠打广告的方式。为此，在广告的设计上可以增加一些创新手段，可以多设置一些灯箱，可以在灯箱上面张贴带有色彩的广告膜，这种方法不仅能使广告的内容清晰展现出来，还能起到照明效果，为业主提供了生活上的便利，还使物业机构获取了更高的收益[8]，物业机构可以和汽车服务机构合作，充分利用共同区域开展洗车、修车等服务工作，方便了业主。通过利用公共资源的经营模式，能够使物业服务机构学习到更多现代化的服务方法，这对现代化的物业管理转型升级起到了指导意义。
（四）物业服务企业要能够将整个服务延伸到房地产链条上
将物业服务蔓延到房地产管理环节中也是一项重要举措。比如，有物业服务结构会为业主打造一站式多元化的服务体系。在此服务体系当中，主要依靠房屋的设计或者销售提供给业主物业服务方面的指导意见，并能使业主也参与到房屋设计与销售中去，使房屋的设计工作变得更加合理、科学。在房屋销售阶段，物业服务部门可以为业主提供准确的销售服务信息与咨询工作，按照不同人群对房屋信息的需求，可以使信息挑选更加便捷。在完成了房屋销售以后，可以继续提供给业主方一些类似的服务，长期与业主保持沟通，减少了业主方的后顾之忧，提升了物业管理水平。
结语：
本文主要对传统社区管理向现代化物业管理转型升级的重要性进行了分析，并结合这种重要性分析了现代化物业管理转型升级的具体方法，可见，通过对传统社区管理的转型升级能够提高物业管理效率、使业主获得更满足的服务，推动现代化物业管理的发展。
参考文献：
[1]加快行业转型升级推动行业整体进步--谢家瑾会长在《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会上的汇报发言[J].中国物业管理，2014（6）：6-8.
[2]以课题研究为先导，推进物业管理转型升级--沈建忠司长在《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会上的讲话[J].中国物业管理，2014（6）：9-10.
[3]杨萌.向现代服务业转型升级——中物协《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题开题会发言摘要[J].中国物业管理，2013（5）：9-11.
[4]杨萌.《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会在京举行[J].中国物业管理，2014（6）：4-5.
[5]天津市物业管理协会.1天津物协举办物业管理行业向现代服务业转型升级论坛等[J].中国物业管理，2014（10）：4-5.
[6]王晨亮.构筑产业园现代物业服务新格局——漕河泾物业应对行业转型的思考和探索[J].城市开发（物业管理），2014（5）：22-25.
[7]把握机遇再接再厉推动物业管理健康发展——沈建忠司长在中物协三届三次理事会上的讲话[J].中国物业管理，2013（3）：22-23.
[8]刘寅坤.“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳召开[J].中国物业管理，2014（9）：4-4.
【关键词】传统社区管理；现代物业管理；转型升级要点
物业管理是现代社区管理当中的一项重要行业，主要就是业主委托物业公司，并签订物业管理合同，按照合同规定对社区内的房屋、公共设施等进行管理的一种形式，提供的服务具有有偿性特征。但是，传统的社区管理经常发生与业主意见上的分歧，为了权衡双方的共同利益，就要转变这种传统的现代化管理模式，实现我国物业管理水平的提高。
一、传统社区管理向现代化管理转型升级的重要意义
（一）是顺应社会发展趋势的必然选择
增强对附加值现代化服务的发展是顺应社会经济发展趋势的必然。在世界经济危机过后，人们才开始逐渐认识到现代化服务产业的重要性，并相继制定出顺应现代化经济发展的服务模式。在社会生活中，物业管理直接影响到了居民日常生活。在社会生产方面，如果物业管理不能结合社会生产规律进行，将对生产造成一定阻碍，并阻碍到社会经济的稳定、持续发展；在人们生活水平方面，如果不能正确的开展物业管理，将使人们的生活质量降低，不利于社会和谐。为此，为更好顺应我国经济转型，提升人们生活水平，就要加快传统社区管理向现代化物业管理转型的速度[1]。
（二）是物业管理科学发展的必然选择
随着生产与生活的改善，物业管理的发展开始被人们关注，并呈现出快速发展的趋势。但是，这种发展依然建立在传统社区管理模式上，缺少必要的创新，整体发展水平较低。而我国传统社区管理模式，则较多的呈现出劳动密集型服务形式，仅依靠简单的人员服务，没有采取科学手段，必然会对物业服务行业发展带来严重阻碍。物业服务的质量不能满足人们的生产生活需要，不能真正顺应物业管理的新要求[2]。为此，在新时期的物业管理中，要转变以往粗放型的服务模式，将其升级为现代化的科学服务才是唯一出路。
二、传统社区管理存在的问题
（一）无相关法律、法规的支持，监督机制缺失
当前，我国在社区法律法规建设上依然缺少指导与操作意见。并且大部分社区管理条例或者是制度建设也不够完善。为了不断适应社区管理与社区组织职能就要构建出针对性的法律法规，但是，调整相关职能的法规依然缺失，制约了现代化物业管理的升级与发展。此外，传统社区管理改革与组织机构调整受限，缺少必要的监督与执行力度，在社区规模上不能实现统一、社区组织机构设置内容不够详尽[3]。
（二）居民很少参与社区活动和管理
除了在制度建设上不够完善以外，社区居民的参与力度也不够，很少有社区的居民将自己作为社区管理当中的一份子，缺少对社区经济活动、社会活动、管理活动、文化活动的参与热情，认为这些活动的组织与执行是社区管理人员的责任，自己只需要享受各项服务就可以[4]。此外，大部分居民对居委会的选举不够关心，参与社区政治活动的热情不高，使得社区管理工作的落实存在阻碍，居民的责任意识淡薄，在公共事务与民主管理上缺乏积极性。
（三）社区缺乏服务
伴随着社会的进步，社区服务不仅使居民的物质需求得到了满足，最大程度的满足了人们的精神需求，实现了全面、系统的服务，彻底改变了过去单纯的物质帮扶与设施维修救助服务，但是，街道、社区居委会服务模式依然较为单一，在教育、生活、娱乐等方面的社区服务上并没有发挥自身的服务职能。此外，因为社区街道办事处是政府下属的行政机构，随着基层“准政府”的形象深入人心，反而使其承担起来政府服务职能，在服务性质与体制构建上不能实现统一[5]。
三、传统社区管理向现代化物业管理转型升级的方法
（一）使用现代化的信息技术实现物业服务的转型发展
为了使传统的社区管理服务成功转型成现代化的物业管理模式，前提就是要借助信息技术对服务做出指导。在现代化的信息技术基础上，要构建出物业管理区域化管理系统，使用系统帮助物业管理人员开展各项服务工作，使服务效率提高。在具备了信息化的管理系统以后，能够形成同城化的联网构架[6]。而在构建出同城联网的构架以后，就可以使用现代化的物业管理软件开展服务工作。物业管理软件系统包含的内容非常多，有客户服务、收费管理、房产管理、仓库货物、绿化保洁等。提升物业管理服务水平不仅可以依靠信息化管理系统，还可以通过其他一些物业管理信息手段提升服务质量。比如，很多物业服务公司会构建出服务网站平台，并在此平台上注册微信群、qq群等，实现信息的在线交流与沟通，与业主针对相关事项及时沟通，及时找到解决方案，同时也能够使沟通的渠道扩宽，提升沟通效率。还有一些物业机构会通过电话、网络、监控等方式处理业主投诉的事项，可使基础设施维护等工作尽快落实。通过运用这些现代化的信息技术，均会使物业服务机构的服务效率得以提高，推动传统社区管理向现代化物业管理的转型与升级[7]。
（二）通过发展特约服务项目推动物业服务企业的稳定发展
随着我国经济的稳定、持续发展，大部分业主都想不断提升自己的生活品质，使自身的生命财产安全得到保障，并使自己的物质需求与精神需求得到双重满足。为了尽可能的满足上述业主的期盼，就要不断对服务项目进行调整与优化，通过专业化的服务项目实现转型与升级发展。比如，可以对业主方的需求深度挖掘，了解到业主物质文化上的双重需求，使物业服务机构在服务水平上得到显著提升。在一个社区组织中，大部分的物业管理人员都会采取新型服务模式为业主提供物质与精神服务。而这种服务能细分到日常大部分基础服务，比如，家政服务、维修服务等，能够最大限度的满足业主的日常生活需求。通过采取这样的服务，能够使大部分业主明确自设需求，并针对服务类型进行委托，使业主生活得到最大限度的保障。与此同时，物业服务机构同时也能够为业主提供金融服务，通过与相关金融部门合作的方式提供给业主金融上的服务与知识，使金融业务的开展更为方便。尤其是业主在开展房屋租赁、代理等工作业务时，物业管理机构可以代理其受理这些业务，使业主可以减少在这些事情上分散过多精力，还减少了与房屋中介间斡旋的麻烦。物业方提供的这些服务项目大部分都能得到业主的认可，在特约服务设计或编制过程中，物业服务机构将对自身的工作更为明确，并对一些注意事项有更为具体的认知，为现代化物业管理成功转型创造了条件。 （三）应用公共资源开展物业服务
按照我国相关法律法规中的内容，物业机构开展相关的经营互动要首先通过业主大会表决同意才能行使，并在参照了办理要求并办理了相关手续后，才能顺利进行经营与服务，并获取应得的收益。从这一层面上看，当前我国大部分物业服务机构利益的获取都是依靠打广告的方式。为此，在广告的设计上可以增加一些创新手段，可以多设置一些灯箱，可以在灯箱上面张贴带有色彩的广告膜，这种方法不仅能使广告的内容清晰展现出来，还能起到照明效果，为业主提供了生活上的便利，还使物业机构获取了更高的收益[8]，物业机构可以和汽车服务机构合作，充分利用共同区域开展洗车、修车等服务工作，方便了业主。通过利用公共资源的经营模式，能够使物业服务机构学习到更多现代化的服务方法，这对现代化的物业管理转型升级起到了指导意义。
（四）物业服务企业要能够将整个服务延伸到房地产链条上
将物业服务蔓延到房地产管理环节中也是一项重要举措。比如，有物业服务结构会为业主打造一站式多元化的服务体系。在此服务体系当中，主要依靠房屋的设计或者销售提供给业主物业服务方面的指导意见，并能使业主也参与到房屋设计与销售中去，使房屋的设计工作变得更加合理、科学。在房屋销售阶段，物业服务部门可以为业主提供准确的销售服务信息与咨询工作，按照不同人群对房屋信息的需求，可以使信息挑选更加便捷。在完成了房屋销售以后，可以继续提供给业主方一些类似的服务，长期与业主保持沟通，减少了业主方的后顾之忧，提升了物业管理水平。
结语：
本文主要对传统社区管理向现代化物业管理转型升级的重要性进行了分析，并结合这种重要性分析了现代化物业管理转型升级的具体方法，可见，通过对传统社区管理的转型升级能够提高物业管理效率、使业主获得更满足的服务，推动现代化物业管理的发展。
参考文献：
[1]加快行业转型升级推动行业整体进步--谢家瑾会长在《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会上的汇报发言[J].中国物业管理，2014（6）：6-8.
[2]以课题研究为先导，推进物业管理转型升级--沈建忠司长在《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会上的讲话[J].中国物业管理，2014（6）：9-10.
[3]杨萌.向现代服务业转型升级——中物协《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题开题会发言摘要[J].中国物业管理，2013（5）：9-11.
[4]杨萌.《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题验收会在京举行[J].中国物业管理，2014（6）：4-5.
[5]天津市物业管理协会.1天津物协举办物业管理行业向现代服务业转型升级论坛等[J].中国物业管理，2014（10）：4-5.
[6]王晨亮.构筑产业园现代物业服务新格局——漕河泾物业应对行业转型的思考和探索[J].城市开发（物业管理），2014（5）：22-25.
[7]把握机遇再接再厉推动物业管理健康发展——沈建忠司长在中物协三届三次理事会上的讲话[J].中国物业管理，2013（3）：22-23.
[8]刘寅坤.“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳召开[J].中国物业管理，2014（9）：4-4.