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以图书馆日常工作中常见服务失败为视点，展开讨论，归纳出服务失败的种种后果，并且对读者抱怨进行预测，以期改进工作。
图书馆服务失败及读者抱怨
【摘 要】
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以图书馆日常工作中常见服务失败为视点，展开讨论，归纳出服务失败的种种后果，并且对读者抱怨进行预测，以期改进工作。
【机 构】
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西南财经大学图书馆
【出 处】
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四川图书馆学报
【发表日期】
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2008年3期
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