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教学质量是学校发展的生命线。学生作为教学活动的主体之一，充分发挥其在教学质量监控中的作用，对提高教学质量有着重要意义。近年来，高校纷纷成立的教学信息员队伍，作为学校教学质量监控系统的一个重要组成部分，为教师改进教学，为职能部门改进管理与服务，提供了很多具有参考价值的意见和建议，成为学校掌握一线教学状况的重要依靠力量和信息来源，很大程度上促进了教学质量的提高。
一、教学信息员工作的意义
在倡导“以学生发展为本”的高校管理中，自上而下、自下而上的双向决策模式被证明是民主决策与管理的理想选择。
1.有利于了解学校一线教学情况
教学信息员工作的开展，使学校教师和管理者有更多机会倾听来自学生的声音，可以全面、及时地了解一线教学情况及其他教学环节中存在的问题。同时，可以激发教师和教学管理人员的进取心，促进教学水平和教学管理水平的提高。
2.有利于维护学生自身权益
随着科学发展观统领高等教育事业向纵深发展，以及创建和谐校园的需要，高校教学工作势必向和谐有序化和法制化方向发展，而教学信息员制度赋予了学生应有的管理权利与义务，为学生提供了维权的诉求平台，使教学及教学管理工作更能够切合学生的心理需求与实际情况，充分反映了对学生的受教育权与发展权的尊重，是人性化的管理理念的体现。
3.有利于提高学生参与管理的能力
教学信息员制度能激发学生参与学校管理的热情，强化“学生是教学活动主体”的意识和民主管理的意识，调动其主动发现问题的积极性，在工作中锻炼自身观察问题和分析问题的能力，以及与教师进行有效沟通的能力。
二、教学信息员工作的实践及成效
北京工商大学的教学信息员队伍于2006年建立，至今已聘任3届。信息员队伍覆盖全校所有自然班，现有学生教学信息员326名。
1.教学信息员的工作职责
教学信息员聘期内，在教务处的指导下开展工作，广泛收集学校生活中与教学相关的各种信息，同时反映学生的意见和建议。
教学信息员所提供的信息主要包括“教”、“学”和“管”三方面的内容。其中，“教”指教师方面，包括教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学手段、教材及参考书目使用、课堂掌控、课程考试及成绩评定、毕业论文（设计）指导，以及教师对学生“学法”的指导等；“学”指学生方面，包括学生的课堂纪律和学习积极性等；“管”指教学活动的组织方面，包括培养方案、排课、选课、毕业审核、学籍管理、实践教学和质量监控等。
2.教学信息员的管理
教学信息员的管理工作由教务处教学研究与评价办公室负责。
第一，教学信息员聘任。学校教学信息员每学年聘任一次。要求信息员具有良好的思想道德品质，关心教学工作和学校发展，责任心强，学习成绩优良，有较强的语言和文字表达能力，在任期内锻炼自身观察问题和分析问题的能力，以及与教师和学生进行有效沟通的能力。
原则上教学信息员由自然班的学习委员担任。由各院（系）具体落实，报教务处备案。对于表现突出，可提出有重要参考价值意见的学生，可由学院推荐或自荐，由教务处考察后聘任。
第二，教学信息员培训。教学信息员培训一般于每学年初，聘任新学年教学信息员的工作也同时开展。培训是一项重要的工作，对当年度的教学信息员评价工作具有较强的导向性。培训的内容强调信息员评价的有效性、公正性和针对性，明确信息员的工作理念，介绍教学信息员的主要职责：一是要求信息员文明评教，学会客观、公正地评价教师和学校的各项管理工作；二是建议信息员将在课堂教学上遇到的问题与教师直接沟通；三是通过实例，告诉信息员如何正确地收集、提供信息，提高信息的有效性和时效性；四是希望信息员在维护学生权益，履行信息员职责的同时，培养、锻炼与他人文明沟通的意识与能力。
3.教学信息员工作方式
学校开发了教学信息员评价系统（网上教学质量评价系统子系统），为每位教学信息员设置相应的账号和每个月半小时的免费上机时间，教学信息员可以便捷地通过该系统进行评价。原则上要求教学信息员每月评价一次，对需要马上调整的问题通过教学信息员评价系统或直接到教务处立即进行信息反馈，以便问题及时解决，有效保证了教学信息员意见的全面性和时效性。
4.教学信息员意见的处理
教务处安排专人每天察看教学信息员信息，与相关部门负责人直接联系，对能够解决的问题尽快落实。每月对教学信息员意见的回复及解决情况进行一次汇总，通过教务处网站和两校区张贴的方式公示。对于有些不能马上解决的意见，如培养方案等，将在以后的教学安排上予以参考。
对于教学信息员提交的意见，学校每学年内进行分类汇总，统计分析，以发现学校教学环节存在的主要问题及其发展趋势，了解学校整体教学质量的变化。
5.教学信息员的奖惩
每学年结束，教务处根据教学信息员提供信息的质量和数量（尤其是质量）对教学信息员工作进行考评。将考评信息反馈到学生处和学生所在院（系），为学生参加院（系）的评优活动和综合测评提供参考。对表现突出的教学信息员，学校将授予“优秀教学信息员”称号并给予物质和精神奖励。对任期内违反有关规定，不能履行职责的教学信息员予以解聘。2007年，学校在350名教学信息员中评选出33名优秀教学信息员。
6.教学信息员工作取得的成效
学校建立网上教学质量评价系统以来，平均每年通过教学信息员评价系统提交的意见约为900条，大多集中在培养方案、教学方法、教学内容、实践教学和教学条件等方面，其中90%左右的问题已得到解决。学校各级领导、管理人员和教师都十分重视学生提供的意见和信息，及时改进工作，为学校教育教学质量的提高起到了显著的促进作用。
三、关于完善教学信息员工作的思考
教学信息员工作的开展不仅促进了学校各级管理部门工作的顺利开展，提高了教师课堂教学质量，同时也锻炼了学生调查研究的能力，提高了学生参与教学管理的积极性和主动性。但是，在工作过程中也存在着一些问题值得我们进一步研究。
第一，教学信息员的反馈内容往往集中在课堂教学等单一教学环节及教学条件方面，尚不能将各教学环节连接成一个整体进行系统地把握。在这个问题上，应通过各种方式加强对信息员的引导。如在信息员评价系统中建立互动模块，指引其评价；也可以针对某一阶段教学管理工作需要，了解各教学环节的具体情况。对4年级教学信息员应单独进行一次教学信息的收集和调查，全面了解毕业生对学校教学工作的意见和建议。
第二，为提高教学信息员反馈信息的效率，及时解决教学环节中存在的各类问题，应进一步完善教学信息员评价系统，如为各相关职能部门建立账号，教学信息员提交的信息经由教务处分转后，由问题相应部门直接提交回复意见。
第三，教学信息员履行信息员职责，需要花费大量的时间和精力。为提高其工作积极性，除在教学管理部门评选“优秀教学信息员”外，还应将此项考评作为学生参加院（系）评优活动和综合测评的条件之一。■
（作者单位:北京工商大学）
[责任编辑：张 雯]
一、教学信息员工作的意义
在倡导“以学生发展为本”的高校管理中，自上而下、自下而上的双向决策模式被证明是民主决策与管理的理想选择。
1.有利于了解学校一线教学情况
教学信息员工作的开展，使学校教师和管理者有更多机会倾听来自学生的声音，可以全面、及时地了解一线教学情况及其他教学环节中存在的问题。同时，可以激发教师和教学管理人员的进取心，促进教学水平和教学管理水平的提高。
2.有利于维护学生自身权益
随着科学发展观统领高等教育事业向纵深发展，以及创建和谐校园的需要，高校教学工作势必向和谐有序化和法制化方向发展，而教学信息员制度赋予了学生应有的管理权利与义务，为学生提供了维权的诉求平台，使教学及教学管理工作更能够切合学生的心理需求与实际情况，充分反映了对学生的受教育权与发展权的尊重，是人性化的管理理念的体现。
3.有利于提高学生参与管理的能力
教学信息员制度能激发学生参与学校管理的热情，强化“学生是教学活动主体”的意识和民主管理的意识，调动其主动发现问题的积极性，在工作中锻炼自身观察问题和分析问题的能力，以及与教师进行有效沟通的能力。
二、教学信息员工作的实践及成效
北京工商大学的教学信息员队伍于2006年建立，至今已聘任3届。信息员队伍覆盖全校所有自然班，现有学生教学信息员326名。
1.教学信息员的工作职责
教学信息员聘期内，在教务处的指导下开展工作，广泛收集学校生活中与教学相关的各种信息，同时反映学生的意见和建议。
教学信息员所提供的信息主要包括“教”、“学”和“管”三方面的内容。其中，“教”指教师方面，包括教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学手段、教材及参考书目使用、课堂掌控、课程考试及成绩评定、毕业论文（设计）指导，以及教师对学生“学法”的指导等；“学”指学生方面，包括学生的课堂纪律和学习积极性等；“管”指教学活动的组织方面，包括培养方案、排课、选课、毕业审核、学籍管理、实践教学和质量监控等。
2.教学信息员的管理
教学信息员的管理工作由教务处教学研究与评价办公室负责。
第一，教学信息员聘任。学校教学信息员每学年聘任一次。要求信息员具有良好的思想道德品质，关心教学工作和学校发展，责任心强，学习成绩优良，有较强的语言和文字表达能力，在任期内锻炼自身观察问题和分析问题的能力，以及与教师和学生进行有效沟通的能力。
原则上教学信息员由自然班的学习委员担任。由各院（系）具体落实，报教务处备案。对于表现突出，可提出有重要参考价值意见的学生，可由学院推荐或自荐，由教务处考察后聘任。
第二，教学信息员培训。教学信息员培训一般于每学年初，聘任新学年教学信息员的工作也同时开展。培训是一项重要的工作，对当年度的教学信息员评价工作具有较强的导向性。培训的内容强调信息员评价的有效性、公正性和针对性，明确信息员的工作理念，介绍教学信息员的主要职责：一是要求信息员文明评教，学会客观、公正地评价教师和学校的各项管理工作；二是建议信息员将在课堂教学上遇到的问题与教师直接沟通；三是通过实例，告诉信息员如何正确地收集、提供信息，提高信息的有效性和时效性；四是希望信息员在维护学生权益，履行信息员职责的同时，培养、锻炼与他人文明沟通的意识与能力。
3.教学信息员工作方式
学校开发了教学信息员评价系统（网上教学质量评价系统子系统），为每位教学信息员设置相应的账号和每个月半小时的免费上机时间，教学信息员可以便捷地通过该系统进行评价。原则上要求教学信息员每月评价一次，对需要马上调整的问题通过教学信息员评价系统或直接到教务处立即进行信息反馈，以便问题及时解决，有效保证了教学信息员意见的全面性和时效性。
4.教学信息员意见的处理
教务处安排专人每天察看教学信息员信息，与相关部门负责人直接联系，对能够解决的问题尽快落实。每月对教学信息员意见的回复及解决情况进行一次汇总，通过教务处网站和两校区张贴的方式公示。对于有些不能马上解决的意见，如培养方案等，将在以后的教学安排上予以参考。
对于教学信息员提交的意见，学校每学年内进行分类汇总，统计分析，以发现学校教学环节存在的主要问题及其发展趋势，了解学校整体教学质量的变化。
5.教学信息员的奖惩
每学年结束，教务处根据教学信息员提供信息的质量和数量（尤其是质量）对教学信息员工作进行考评。将考评信息反馈到学生处和学生所在院（系），为学生参加院（系）的评优活动和综合测评提供参考。对表现突出的教学信息员，学校将授予“优秀教学信息员”称号并给予物质和精神奖励。对任期内违反有关规定，不能履行职责的教学信息员予以解聘。2007年，学校在350名教学信息员中评选出33名优秀教学信息员。
6.教学信息员工作取得的成效
学校建立网上教学质量评价系统以来，平均每年通过教学信息员评价系统提交的意见约为900条，大多集中在培养方案、教学方法、教学内容、实践教学和教学条件等方面，其中90%左右的问题已得到解决。学校各级领导、管理人员和教师都十分重视学生提供的意见和信息，及时改进工作，为学校教育教学质量的提高起到了显著的促进作用。
三、关于完善教学信息员工作的思考
教学信息员工作的开展不仅促进了学校各级管理部门工作的顺利开展，提高了教师课堂教学质量，同时也锻炼了学生调查研究的能力，提高了学生参与教学管理的积极性和主动性。但是，在工作过程中也存在着一些问题值得我们进一步研究。
第一，教学信息员的反馈内容往往集中在课堂教学等单一教学环节及教学条件方面，尚不能将各教学环节连接成一个整体进行系统地把握。在这个问题上，应通过各种方式加强对信息员的引导。如在信息员评价系统中建立互动模块，指引其评价；也可以针对某一阶段教学管理工作需要，了解各教学环节的具体情况。对4年级教学信息员应单独进行一次教学信息的收集和调查，全面了解毕业生对学校教学工作的意见和建议。
第二，为提高教学信息员反馈信息的效率，及时解决教学环节中存在的各类问题，应进一步完善教学信息员评价系统，如为各相关职能部门建立账号，教学信息员提交的信息经由教务处分转后，由问题相应部门直接提交回复意见。
第三，教学信息员履行信息员职责，需要花费大量的时间和精力。为提高其工作积极性，除在教学管理部门评选“优秀教学信息员”外，还应将此项考评作为学生参加院（系）评优活动和综合测评的条件之一。■
（作者单位:北京工商大学）
[责任编辑：张 雯]