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摘 要：随着物质生活水平的不断提高，物业管理已经和人们的生活紧密联系在一起，物业管理水平的高低直接影响着人们的生活质量。文章阐述了物业管理行业的特征、理念及方法，对物业管理和运营中存在的问题进行剖析，并提出相应的改善策略，从而为人们提供更优质的物业服务，提升居民生活质量。
关键词：现代物业;企业管理;物业管理
物业管理的工作范畴就是解决业主的需求，帮助业主处理基礎性的生活保障类事务，因此，物业行业的定位是服务业，以满足业主的需求为主。但要想做好服务工作，尽最大努力让业主满意，就需要先进的管理模式和运营策略。本文通过分析物业行业的特征、管理理念及存在的问题，提出了一些解决措施，以期为物业管理及运营提供一些建议。
一、物业管理行业特征
（一）搭建信息化平台
现如今，物业管理的发展前景十分乐观，给人们的生活带来了极大的便利，有效管理了小区的卫生、安全等。但随着社会的不断发展，物理服务企业在面临机遇的同时也面临着诸多挑战。互联网的快速发展，让物业服务企业可以借助互联网搭建信息化建设平台，提高物业管理的效率。
（二）智能化与智慧化
在“互联网+”的模式之下，现代物业管理也变得更加智能化和智慧化。很多物业服务公司纷纷开始学习新技术，大量利用通信技术建设了线上平台，例如服务APP、线上社区以及公共IP等。小区的业主利用线上平台可以实现足不出户的参加活动甚至检查服务质量。这些线上平台除了具有报修投诉、建议功能外，还具有购物、投票及其他业务等。
（三）长期处于微利期
物业管理长期始终处于微利的阶段。对于任意一个行业来说，要想实现可持续发展，就要把利润维持在一个水平之上，称之为利润水平。如果某个行业的利润水平长时间低于市场平均利润水平，那么该行业将很有可能被市场淘汰。物业行业并不是独立的一个行业，它属于房地产业。我国物业行业的发展取决于国内经济发展水平。目前，我国仍然是发展中国家，因此物业行业将会长时间处于微利阶段，这对物业行业的发展是不利的。
二、物业企业管理理念及方法
（一）管理理念
物业管理行业的特征决定了物业管理的发展方向是高服务、低成本。为了更好地实现物业管理的发展目标，需要科学的管理理念作为支撑。随着社会经济的发展，物业管理的范畴逐渐扩大，包括了诸如设施管理、资产管理、能源管理、质量管理以及预算管理等方面。只有采取科学的管理方法、规范的管理章程和先进的管理理念才能提高物业管理水平。
（二）管理方法
为了提高工作效率，每个物业企业应设计出一套完善的管理方法。有部分物业企业利用先进的计算机信息技术，对设备进行了全方位规范化的管理;或者利用电子交易平台，在网络上实现服务商、供应商与物业公司的对接。但是不论物业企业采用哪一种管理方法，都要以质量管理作为基础，按照物业管理质量标准来开展工作。只有建立完善的质量管理体系，才能做好管理工作，有利于企业的发展。
物业管理的最终目的是为人们营造舒适、安全、节能的生活环境。首先，物业管理企业应该确保业主生活环境的安全。在开展物业管理工作中，应该重点对小区内的消防设施、供电设施和安全设施等进行管理，及时发现安全隐患，物业管理企业还应制定应急措施，如果出现安全问题要及时采取措施解决;其次，物业管理企业应该提高业主生活环境的舒适感，要格外注意室内空气质量和小区内的环境卫生，给业主提供一个温馨、舒适的环境;最后，在开展物业管理工作时，要遵守节约能源的原则。例如，在路灯、楼道照明设施处多使用节能灯，达到节约能源的目的。
三、物业管理和运营中存在的问题
（一）企业规模小
目前，很多物业企业存在着规模小、收益低的问题。物业企业的发展取决于物业项目的发展，如果服务项目的规模比较小，会在一定程度上限制物业企业的发展。一些规模小的房地产公司都建立了自己的物业公司，但是因为房地产公司规模的限制，这些物业公司也存在规模小、盈利低的问题。小规模的物业公司不仅在管理质量上不达标，而且在一定程度上造成了社会资源的浪费。
（二）监管力度不够
物业管理的工作范围非常广。因此，只有做好监督管理工作，才能提高物业管理工作的质量与效率。但大部分物业公司缺乏严格的监管力度，大大降低了物业管理的质量与效率。首先，政府部门没有对物业管理的工作内容和工作范围进行深入实际的研究，因此法律法规执行与物业管理的实际工作情况存在不小的差距;其次，在开展物业管理工作过程中，物业公司和其他外包公司不能达成一致，存在各种各样的矛盾与冲突，这些问题的产生都是由于物业管理的监管力度不到位导致的。
（三）专业人才缺乏
随着互联网技术的发展，物业管理也开始走向智慧化和智能化的时期。因此，物业管理不仅需要引进新技术，而且需要引进专业型的技术人才。在过去，物业管理公司的员工常常要花费大量的时间和精力去处理问题，解决事情。这样的工作方式效率低，对人力资源造成了浪费。因此，利用互联网技术可以高效处理工作，对小区用户进行线上高效管理。例如，利用互联网技术开发服务App，进行线上缴费、线上申请维修等业务。但是很多物业管理公司缺乏网络技术人才，导致智慧物业管理的设想不能实现。
四、物业管理与运营的有效策略
（一）采取公司并购的策略
物业管理公司存在规模小、盈利低的特点，长期以往不利于公司的健康发展，因此可以通过公司并购的方法解决这个问题。一家物业管理公司可以收购另一家公司，把两个物业管理公司的资源进行合并，扩大公司规模，增加盈利。通过并购的方式，可以促进物业公司实现规模化管理，有利于物业企业打造品牌。但是在并购过程中，为了实现利益最大化，促进物业企业的长期健康发展，要选择资源共享范围广的物业公司进行并购。此外，物业公司在收购其他公司之前，要做好风险评估，了解其管理规模、公司概况以及业绩水平，降低风险。
（二）提供科学的管理和专业的服务
物业管理的内容比较繁琐和复杂，一般采用自动化管理系统对设备进行监测，而对于企业员工的管理，要有一套完整的管理规章制度。现代物业管理采用了许多先进的技术，例如空调技术、信息技术以及建筑技术等。先进的管理技术也需要科学的管理方法作为支撑。除了提供科学的管理以外，现代物业还需要提供专业的服务。物业公司不仅要为小区居民提供日常服务，还要为其提供社区公共服务和娱乐性服务等。为了更好地满足业主方的需求，物业管理公司的员工应该具备扎实的专业基础知识，保证服务质量。
（三）树立以人为本的服务宗旨
对于物业公司来说，他们的服务对象涵盖了小区居民、企事业机关单位、大中专院校及中小学、园区单位等。因此，物业公司应该树立以人为本的服务理念，尽最大努力满足业主的需求。此外，在服务过程中，不仅要创新服务内容，而且还要具有主动服务的理念，多为业主考虑，要做好业主要求的服务内容，也要充分考虑到业主的潜在需求，促使更多增值性的服务配套出台。当业主对服务内容和项目不满意时，要站在业主的角度上考虑问题，提出可行性解决方案，让业主感受到服务质量的提升，认可服务效率。
（四）培养和引进双重举措吸引人才
物业管理行业是劳动型密集行业，企业只有具备专业型的技术人才，才能发展地更快。物业管理企业应该从培养、引进两方面吸引人才。首先，在企业内部要制定人才培养计划，对现有的企业员工开展专业化的培养，提高他们的专业技能和综合素质。其次，通过薪酬标准、福利待遇等方式从市场中吸引高端人才，为企业的发展注入活力。
五、结束语
综上所述，物业管理行业是一个复杂的行业，它与人们的生活紧密联系在一起。针对现代物业企业在管理和运营方面存在的诸多问题。只有树立以人为本的服务宗旨，采用科学的管理方法，提供专业的服务内容，满足业主多样的需求，才能促进物业行业健康可持续发展。
参考文献：
[1]李迪文.现代物业管理与运营策略[J].中国市场，2019（20）：158-159.
[2]吴正锋.现代物业管理产业化探析[J].铜陵学院学报，2016（01）：34-35.
关键词：现代物业;企业管理;物业管理
物业管理的工作范畴就是解决业主的需求，帮助业主处理基礎性的生活保障类事务，因此，物业行业的定位是服务业，以满足业主的需求为主。但要想做好服务工作，尽最大努力让业主满意，就需要先进的管理模式和运营策略。本文通过分析物业行业的特征、管理理念及存在的问题，提出了一些解决措施，以期为物业管理及运营提供一些建议。
一、物业管理行业特征
（一）搭建信息化平台
现如今，物业管理的发展前景十分乐观，给人们的生活带来了极大的便利，有效管理了小区的卫生、安全等。但随着社会的不断发展，物理服务企业在面临机遇的同时也面临着诸多挑战。互联网的快速发展，让物业服务企业可以借助互联网搭建信息化建设平台，提高物业管理的效率。
（二）智能化与智慧化
在“互联网+”的模式之下，现代物业管理也变得更加智能化和智慧化。很多物业服务公司纷纷开始学习新技术，大量利用通信技术建设了线上平台，例如服务APP、线上社区以及公共IP等。小区的业主利用线上平台可以实现足不出户的参加活动甚至检查服务质量。这些线上平台除了具有报修投诉、建议功能外，还具有购物、投票及其他业务等。
（三）长期处于微利期
物业管理长期始终处于微利的阶段。对于任意一个行业来说，要想实现可持续发展，就要把利润维持在一个水平之上，称之为利润水平。如果某个行业的利润水平长时间低于市场平均利润水平，那么该行业将很有可能被市场淘汰。物业行业并不是独立的一个行业，它属于房地产业。我国物业行业的发展取决于国内经济发展水平。目前，我国仍然是发展中国家，因此物业行业将会长时间处于微利阶段，这对物业行业的发展是不利的。
二、物业企业管理理念及方法
（一）管理理念
物业管理行业的特征决定了物业管理的发展方向是高服务、低成本。为了更好地实现物业管理的发展目标，需要科学的管理理念作为支撑。随着社会经济的发展，物业管理的范畴逐渐扩大，包括了诸如设施管理、资产管理、能源管理、质量管理以及预算管理等方面。只有采取科学的管理方法、规范的管理章程和先进的管理理念才能提高物业管理水平。
（二）管理方法
为了提高工作效率，每个物业企业应设计出一套完善的管理方法。有部分物业企业利用先进的计算机信息技术，对设备进行了全方位规范化的管理;或者利用电子交易平台，在网络上实现服务商、供应商与物业公司的对接。但是不论物业企业采用哪一种管理方法，都要以质量管理作为基础，按照物业管理质量标准来开展工作。只有建立完善的质量管理体系，才能做好管理工作，有利于企业的发展。
物业管理的最终目的是为人们营造舒适、安全、节能的生活环境。首先，物业管理企业应该确保业主生活环境的安全。在开展物业管理工作中，应该重点对小区内的消防设施、供电设施和安全设施等进行管理，及时发现安全隐患，物业管理企业还应制定应急措施，如果出现安全问题要及时采取措施解决;其次，物业管理企业应该提高业主生活环境的舒适感，要格外注意室内空气质量和小区内的环境卫生，给业主提供一个温馨、舒适的环境;最后，在开展物业管理工作时，要遵守节约能源的原则。例如，在路灯、楼道照明设施处多使用节能灯，达到节约能源的目的。
三、物业管理和运营中存在的问题
（一）企业规模小
目前，很多物业企业存在着规模小、收益低的问题。物业企业的发展取决于物业项目的发展，如果服务项目的规模比较小，会在一定程度上限制物业企业的发展。一些规模小的房地产公司都建立了自己的物业公司，但是因为房地产公司规模的限制，这些物业公司也存在规模小、盈利低的问题。小规模的物业公司不仅在管理质量上不达标，而且在一定程度上造成了社会资源的浪费。
（二）监管力度不够
物业管理的工作范围非常广。因此，只有做好监督管理工作，才能提高物业管理工作的质量与效率。但大部分物业公司缺乏严格的监管力度，大大降低了物业管理的质量与效率。首先，政府部门没有对物业管理的工作内容和工作范围进行深入实际的研究，因此法律法规执行与物业管理的实际工作情况存在不小的差距;其次，在开展物业管理工作过程中，物业公司和其他外包公司不能达成一致，存在各种各样的矛盾与冲突，这些问题的产生都是由于物业管理的监管力度不到位导致的。
（三）专业人才缺乏
随着互联网技术的发展，物业管理也开始走向智慧化和智能化的时期。因此，物业管理不仅需要引进新技术，而且需要引进专业型的技术人才。在过去，物业管理公司的员工常常要花费大量的时间和精力去处理问题，解决事情。这样的工作方式效率低，对人力资源造成了浪费。因此，利用互联网技术可以高效处理工作，对小区用户进行线上高效管理。例如，利用互联网技术开发服务App，进行线上缴费、线上申请维修等业务。但是很多物业管理公司缺乏网络技术人才，导致智慧物业管理的设想不能实现。
四、物业管理与运营的有效策略
（一）采取公司并购的策略
物业管理公司存在规模小、盈利低的特点，长期以往不利于公司的健康发展，因此可以通过公司并购的方法解决这个问题。一家物业管理公司可以收购另一家公司，把两个物业管理公司的资源进行合并，扩大公司规模，增加盈利。通过并购的方式，可以促进物业公司实现规模化管理，有利于物业企业打造品牌。但是在并购过程中，为了实现利益最大化，促进物业企业的长期健康发展，要选择资源共享范围广的物业公司进行并购。此外，物业公司在收购其他公司之前，要做好风险评估，了解其管理规模、公司概况以及业绩水平，降低风险。
（二）提供科学的管理和专业的服务
物业管理的内容比较繁琐和复杂，一般采用自动化管理系统对设备进行监测，而对于企业员工的管理，要有一套完整的管理规章制度。现代物业管理采用了许多先进的技术，例如空调技术、信息技术以及建筑技术等。先进的管理技术也需要科学的管理方法作为支撑。除了提供科学的管理以外，现代物业还需要提供专业的服务。物业公司不仅要为小区居民提供日常服务，还要为其提供社区公共服务和娱乐性服务等。为了更好地满足业主方的需求，物业管理公司的员工应该具备扎实的专业基础知识，保证服务质量。
（三）树立以人为本的服务宗旨
对于物业公司来说，他们的服务对象涵盖了小区居民、企事业机关单位、大中专院校及中小学、园区单位等。因此，物业公司应该树立以人为本的服务理念，尽最大努力满足业主的需求。此外，在服务过程中，不仅要创新服务内容，而且还要具有主动服务的理念，多为业主考虑，要做好业主要求的服务内容，也要充分考虑到业主的潜在需求，促使更多增值性的服务配套出台。当业主对服务内容和项目不满意时，要站在业主的角度上考虑问题，提出可行性解决方案，让业主感受到服务质量的提升，认可服务效率。
（四）培养和引进双重举措吸引人才
物业管理行业是劳动型密集行业，企业只有具备专业型的技术人才，才能发展地更快。物业管理企业应该从培养、引进两方面吸引人才。首先，在企业内部要制定人才培养计划，对现有的企业员工开展专业化的培养，提高他们的专业技能和综合素质。其次，通过薪酬标准、福利待遇等方式从市场中吸引高端人才，为企业的发展注入活力。
五、结束语
综上所述，物业管理行业是一个复杂的行业，它与人们的生活紧密联系在一起。针对现代物业企业在管理和运营方面存在的诸多问题。只有树立以人为本的服务宗旨，采用科学的管理方法，提供专业的服务内容，满足业主多样的需求，才能促进物业行业健康可持续发展。
参考文献：
[1]李迪文.现代物业管理与运营策略[J].中国市场，2019（20）：158-159.
[2]吴正锋.现代物业管理产业化探析[J].铜陵学院学报，2016（01）：34-35.