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客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定.在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并用一算例验证了模型的可行性和有效性.
属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用
【摘 要】
：
客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定.在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体
【机 构】
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北京理工大学
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
：
2005年6期
【基金项目】
：
国家自然科学基金
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