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摘要：越秀外国语学院升格为本科院校之后，构建具有科学性、长效性的内部质量保障体系已成为SPT人才培养质量建设的一项战略性工作，在这个体系中，人才培养的目标和使命是质量保障体系的基础，教育教学过程是质量保障体系的核心，人才培养质量的评价是不断改进和提高质量的主要途径和措施；通过对质量生成过程的分析，寻找质量的关键控制点，运用制度、程序、规范、文化等实施控制，从而实现SPT人才培养质量的持续改进与提高。
关键词：SPT人才；培养质量；内部保障
作者简介：朱小农（1958-），男，江苏太仓人，浙江越秀外国语学院纪委书记、督导室主任，副教授。（浙江 绍兴 312000）
基金项目：本文系浙江越秀外国语学院“SPT人才培养体系”定向委托课题子课题“SPT人才培养质量监控体系构建与运行研究”（课题编号：ZD11014）的研究成果之一。
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）13-0035-03
浙江越秀外国语学院（以下简称“越秀”）SPT人才（“Successful Practical Talents”的英文缩写，即培养成功的应用型外语人才）培养质量的内部质量保障体系是指以内部教育教学评价为主要内容，以推动教育教学持续改进与提高，保证SPT人才培养质量为目的，通过对质量生成过程进行分析，以及以对教育教学环节关键点的控制为切入点，运用制度、程序、规范、文化建立的一整套科学、完善并行之有效的保证教育教学质量和SPT人才培养质量的组织与管理系统。构建SPT人才培养质量的内部保障体系，既是完善内部管理机制的需要，又是高等教育大众化背景下，确保SPT人才培养质量进一步提高的需要。
一、SPT人才培养质量内部保障的目标与任务
1.SPT人才培养质量内部保障的目标
SPT人才培养质量内部保障的目标是指在一定时期内，通过各种内部保障活动，越秀的SPT人才培养质量所要达到的预期效果，主要包括微观、中观、宏观目标。
微观目标是指每一位师生员工制定的关于个人人才培养质量保障在一定时限内所要达到的目标，是整个SPT人才培养质量内部保障目标系统的基础。
中观目标是指有关职能部门和二级学院结合自身的实际情况，组织制定的关于本单位或二级学院SPT人才培养质量保障活动或工作目标。这个目标既为微观目标的构建和实施提供依据和保证，又是宏观目标的具体化。
宏观目标是校级组织制定的，关于SPT人才培养质量内部保障活动或工作的一系列目标。这个目标是指导SPT人才培养质量保障活动或工作的纲领性文件，为中观目标的构建和实施提供依据和保证。在制定宏观目标的过程中，必须要充分考虑越秀所处区域的环境和经济社会发展水平，人才需求的现实状况，学校内部的学科、专业、课程设置、师资队伍、生源质量、学校办学历史、教育教学条件、校园文化等诸多因素。
2.SPT人才培养质量内部保障的任务
从系统论的角度看，SPT人才培养工作与企业生产一样，要提高其产品的质量，就必须要严格控制好三个最重要的环节：输入、加工、输出。要保证SPT人才培养质量，同样要控制好这三个环节，这就是SPT人才培养质量保障的基本任务。
（1）严把输入关。在招生过程中，要千方百计确保生源质量，从新生的学习成绩、道德修养、心理素质、生活自理能力、自主学习能力等方面严格把关，择优录取。
（2）优化人才培养过程。SPT人才培养的过程就是越秀教育教学质量生成和演化的过程，需要让理论知识、实践知识、专业知识、人文科技知识、心理素质等在学生身上发生反应，内化为SPT人才所应具备的“三个核心能力”，使之适应经济社会发展的需要。
（3）严把输出关。要向社会、用人单位输出高素质的SPT人才，而评价人才培养质量的标准就是越秀的毕业生能否受到用人单位、社会的认可并顺利就业，能否在工作岗位上发挥作用，几年之后成为长三角地区外贸、外企、外事、外经行业的业务骨干和中坚力量，甚至成为领军人物。
二、SPT人才培养质量内部保障的主体
1.学校领导
学校领导层和教育教学管理部门是SPT人才培养质量保障体系的决策者和指挥者，院长是人才培养质量的第一责任人，领导是人才培养质量保障体系的核心人物，在研究学校发展定位，制定发展规划，确定人才培养目标，决定人、财、物的投入方向和力度，组织协调师生员工的积极性、主动性方面发挥着主导性的作用。
2.教师
教师是SPT人才培养质量保障体系发挥作用的重要基础，在人才培养过程中起主导作用，由教师群体组成的学术委员会、教学指导委员会对学校重大问题决策的制订起着不可替代的作用。
3.学生
学生是SPT人才培养质量的载体，对提高SPT人才培养质量的要求从内部推动着整个保障体系的良性循环，因此，让全体学生参与到SPT人才培养质量保障活动中来，充分发挥学生自主学习的积极性、主动性，有利于SPT人才培养质量保障目标的全面实现。
4.管理人员
管理人员肩负着贯彻落实学校制定的有关SPT人才培养的各项具体的政策和措施，肩负着有关人才培养诸环节和全过程的检查、评价与督导，保证正常的教育教学秩序等，是SPT人才培养质量内部保障的中坚力量。
5.后勤服务人员
优质的服务是SPT人才培养工作得以顺利进行的基础和前提。越秀全体师生员工的衣、食、住、行，甚至是生命安全无不和后勤服务人员的服务态度、工作责任心、服务质量、服务效率联系在一起。如果师生员工在校园里生存和安全的最基本需要都得不到保证，SPT人才培养质量也就根本无从提起。
综上所述，SPT人才培养质量保障实际上是全员、全面、全程保障，其主体包括了影响SPT人才培养质量的一切人员。
三、SPT人才培养质量内部保障的内容
内部保障的内容是指SPT人才培养质量保障活动的动态（或纵向）指向。在越秀所有对人才培养质量构成影响、发生作用的一切环节和过程都应该是保障的内容，主要包括目标保障、输入保障、过程保障、服务保障、校园文化保障、输出保障。
1.目标保障
目标是高校发展的方向和定位。高校必须要紧密结合学校所处的区域环境、经济社会发展水平和人才需求的现实状况科学制定自身发展方向和定位，并在此基础上制定出适合本校实际的人才培养目标，这两者是相互联系、相互影响的，发展方向和定位决定、影响、规范着人才培养的目标。越秀在30年办学的实践中，根据学校所处区域的环境、经济社会发展水平和人才需求的现实状况，明确提出了“立足浙江、面向全国和具有应用性、国际化特征的本科外国语学院”的奋斗目标，在这个目标的基础上，提出和确立了一个完全与市场接轨的人才培养目标——成功的应用性（外语）人才的培养，即SPT人才培养目标。越秀的发展方向和人才培养目标一旦确立，所属机关部门、二级学院就必须结合本单位的实际情况，制定适合本单位的人才培养质量保障目标，这个保障目标确立之后，所有教职员工都必须齐心协力、共同奋斗。
2.输入保障
输入保障是SPT人才培养质量保障体系中非常关键的一个环节，是最终实现SPT人才培养目标的前提和基础。输入保障包括以下两个方面。
（1）学生资源保障。学生是学习的主体，他们的学习态度、学习基础智力、自主学习能力和方法等都决定了SPT人才培养质量，是SPT人才培养目标最终能否全面实现的内在因素。所以，必须要严把入学关，在新生刚入学时，就要与学生全面接触，及时全面地了解他们的学业水平、学习态度、成就动机、心理素质和自主学习的能力，了解他们的思想、生活、学习状况，了解班集体的班风、学风，真正树立起“以学生的成人成才为本”的保障理念。
（2）教师资源保障。教师是SPT人才培养的主体，在人才培养过程中起主导作用，在人才培养质量保障体系中发挥着非常重要的基础性作用。因此，在师资队伍建设方面必须按照学院提出的“大师+团队”的发展战略，努力引进更多的具有国际化视野、具有海外教育背景、懂得国际规则、熟悉国际实务、能参与国际竞争的“高职称、高学历、高鼻子”和“双师、双语、双背景”人才，形成一支具有越秀特色的教学、科研、对外合作和管理团队。
3.过程保障
（1）教学活动保障主要包括对课堂教学、实践教学、学习指导、课程考核与评价、毕业论文指导和答辩等所给予的保障。
（2）课程建设保障。课程建设和课程改革一直是教育改革的核心，但课程建设和改革必须有相应的课程管理体系作保障，越秀从自身实际出发，明确提出了在二级学院建立与SPT人才培养体系相适应的三级课程组的管理体系，充分发挥课程组在实现SPT人才培养目标过程中的重要作用，强调课程目标、结构、内容、教学方法必须与SPT人才培养的目标和要求高度契合，逐步替代已不大合时宜的教学管理组织系统，使之成为SPT人才培养质量的组织保障。
（3）学科、专业建设保障。要综合考虑社会经济发展和越秀自身的特色、优势进行学科和专业建设的定位，制定短期和中长期的学科、专业建设规划，制定和修改专业的人才培养方案与教学计划，制定学科和专业的人才引进、师资队伍培养、建设规划。
（4）自主学习保障。SPT人才的培养，要求每一位教师在教学过程中必须改变课堂教学以教师为中心的传统教学方法，提倡采用多种教学模式，突出学生在教学活动中的主体地位，开发有助于学生自主学习的课件，重在启发、引导，为学生留有足够的思维空间，培养学生根据自身条件和需要独立学习的能力，将课堂教学与课外实践有机结合起来，使其成为学生思索、实践和创新的过程。
（5）教学管理保障。建立和完善具有越秀特色的教学管理机构，进一步完善教学信息咨询系统、教学信息传播系统，加强教学管理人员队伍建设，提高教学管理人员的素质，制定和完善教学管理制度，检查和督促教学管理规范。
4.服务保障
为优化校园育人环境，构建“和谐校园”，学院领导以及各行政部门带动全体党员、干部、教职工明确提出了“三个层次服务”的管理理念：第一个层次，从院长到学院的各个部门，都要为各个二级学院提供有效服务；第二个层次，从院长到各个二级学院，都要为教师提供有效服务；第三个层次，从院长到各二学院、全体教职工，均要为学生提供有效服务。实施了“三项制度”，即《管理人员及教学辅助人员首问负责制度》、《管理人员及教学辅助人员限时办结制度》、《管理人员及教学辅助人员责任追究制度》。“三个层次服务”和“三项制度”的核心是“工作重心下移”提倡“FACE-TO-TACE”的现场管理，出发点和落脚点是为全体学生服务，为学生的成人成才服务，最终的目标是为SPT人才培养质量的全面实现服务。
5.质量文化保障
文化是人类生活的反映、活动的记录、历史的积淀，是人们对生活的需要、要求、理想和愿望，是人们的高级精神生活。浙江越秀外国语学院是一所办学历史不长的年轻高校，其校园文化的形成还需要一定的时间，但是在建立校园文化的过程中，质量文化是越秀必不可少的重要内容。一个真正有效的人才培养质量保障体系的构建，必须从质量文化变革做起，标准、制度、监控、舆论都只有在好的质量文化中才可能是有效的。中科院院士杨福家曾经说过：“对教育有使命感，对质量有责任感，对体制有创新感。只有这样才能真正将民办高校发展起来。”越秀成功升格为本科院校，不仅仅是办学层次的提升，更重要的是办学思想、教育理念的提升。只有从观念入手，通过全体教职工思想与观念的转变，最终形成把全面实现SPT人才培养质量作为一种越秀人生活的文化，进而形成良好的质量管理氛围，促使越秀成长为卓越的大学。
6.输出保障
越秀SPT人才培养的结果主要体现在以下两个方面。
（1）SPT人才培养质量的进一步提高。这个提高可以是阶段性的（如每一个学期或学年），也可以是整体性的（如本科四年），其主要内涵集中体现在越秀毕业生所具有的“三大核心能力”，即外语应用能力、专业实践能力、综合职业能力的增强上，这是SPT人才在今天这个充满竞争的国际化时代能否具有核心竞争力，能否获得“学业的成功”、“就业的成功”和“创业的成功”的关键。
（2）越秀社会声誉、社会地位的进一步提高。30年来，越秀社会声誉、社会地位的稳步提高，毕业生就业率连续五年保持在99%以上，2008年在全国成功升格本科院校的15所高等院校中，成为两所获全票通过的高等院校之一，在获取资源的能力和吸引优质生源的能力方面正在发生着深刻的变化，这些成就的取得正是越秀始终坚持SPT主导性办学理念、不断提高SPT人才培养质量的结果。
四、SPT人才培养质量内部保障的实施
人才培养质量内部保障是一项复杂的系统工程，保障主体必须通过内部各职能部门、二级学院来履行保障SPT人才培养质量的职责。各职能部门之间的相互配合与分工协作是每一个具体的保障主体充分发挥作用的前提和基础，而这些职能部门也就构成了内部人才培养质量保障工作体系下的四个子系统：目标与标准、检查与评估、信息采集、调控与反馈。
1.目标与标准系统
目标与标准系统由SPT人才培养目标、各主要教学环节人才培养质量目标、质量标准、各类教学评估指标、教学基本文件和制度等组成。以上各类目标、标准、指标、文件和制度等，分别由教务处、督导室、二级学院制定。
目标与标准系统的功能是，明确SPT人才培养目标定位，在专业培养方案中明确SPT人才培养要求，在各主要教学环节质量标准中明确SPT人才培养质量的目标和标准，在各类教学评估指标中明确SPT人才培养质量的要求，在各类教学基本文件和制度中明确和规范教学要求和程序，并以此作为检查评价和监控SPT人才培养质量的重要依据。
2.检查与评估系统
检查与评估系统由教学检查、教学督导、专项评估和综合评估等组成。系统分别在学院、二级学院两个层面上组织运行。学院层面由教务处、督导室具体负责；二级学院层面由二级学院教科办、督导组负责。
该系统的功能是，根据人才培养方案中主要环节——质量标准、相关教学规章制度、教学文件、综合评估和专项评估方案，对学院整体教学运行和主要教学环节人才培养质量进行系统有效的监督、检查和评估，对教学过程和效果进行监控。为信息采集系统提供各个环节的原始数据和评估分析资料。
3.信息采集系统
信息采集系统由教学检查信息、教学督导信息、教学评估信息、教学信息员信息、学生评教信息、领导信息和社会信息等构成。各类信息分别由教务处、督导室、二级学院、招生就业处负责采集。
该系统的功能是，把收集到的各类教学信息进行统计、分析、比较，在公平、公正的原则下进行分类整理，及时做出统计，形成分析报告，将宏观信息准确、全面、及时地上报给调控与反馈系统，为其做出正确决策提供可靠依据，将微观信息直接反馈到信息源，由教学活动和教学建设的执行人加以改进。
4.调控与反馈系统
实行学院、二级学院两级管理。学院教学调控与反馈系统由院长、教学副院长、学院教学指导委员会、教务处、督导室、招生就业处构成。二级学院调控与反馈指挥系统由二级学院院长、二级学院教学指导分委员会、教科办、督导组、学工办构成。
该系统的功能是，通过对信息采集系统提供的信息进行审议，明确教学过程偏离目标和标准的有关可控因素，并对之进行调节和控制，随即通过一定方式将调控行为和结果反馈到信息源，使人才培养质量监控体系成为一个循环的系统。
五、实施过程中应注意的几个问题
（1）明确SPT人才培养质量的目标，建立人才培养过程中各主要环节和主要保障点的质量标准。
（2）建立SPT人才培养质量控制系统，充分发挥各级管理者、师生员工在人才培养质量保障工作中的作用，形成全员、全面、全程的保障网络。
（3）确定SPT人才培养质量的主要监测点：新生录取质量、培养方案与教学大纲质量、教学计划质量、师资队伍质量、主要教学环节质量、课程建设与改革质量、自主学习活动质量、教学管理与学籍管理质量、教学条件保障质量、毕业生就业质量。
（4）熟悉和掌握SPT人才培养质量控制和评价的方法。如教学检查制度、听课制度、学生教学信息员制度、学生评教制度、教师评学制度、教学督导制度、本科教学检查与评估制度、课程建设与改革评价制度、教学信息收集整理及反馈制度、毕业生质量社会评价制度等。
（5）及时进行SPT人才培养质量评价反馈与人才培养过程调控。内部质量保障机构通过质量评价获取人才培养质量的信息，将其与学校制定的SPT人才培养目标和标准进行比较，找出差距，分析产生差距的原因，及时反馈给人才培养部门，并协商作出优化人才培养质量管理的相关决策，按照决策进一步改善人才培养过程控制，优化人才培养工作，不断提高人才培养的质量。
（6）进一步加强质量文化的建设。SPT人才培养质量保障体系的建立和良性循环，离不开所有质量保障主体的共同努力。以优秀的质量文化来约束人、管理人、塑造人和发展人，是SPT人才培养质量保障追求的终极目标，也是实现SPT人才培养质量保障体系良性循环的最高层次。所以，必须要在全体师生员工中广泛开展人才培养质量教育，进一步提高每一个越秀人的人才培养质量是越秀生存和可持续发展的生命线意识，从管理层到全体教职工，使办学理念和价值追求建立在对教育本质、办学规律和办学特色的深刻认识基础之上，最终形成人人重视、人人参与、人人负责、全校上下言必谈质量的质量文化氛围，激励全体师生员工为提高SPT人才培养质量而共同努力。
参考文献：
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[9]王建华.高等教育质量管理:从技术到文化[J].中国高等教育,2008,(21).
[10]庄芙蓉.高等教育大众化时期质量保障体系的构建[J].理工高教研究,2006,(1).
（责任编辑：沈清）
关键词：SPT人才；培养质量；内部保障
作者简介：朱小农（1958-），男，江苏太仓人，浙江越秀外国语学院纪委书记、督导室主任，副教授。（浙江 绍兴 312000）
基金项目：本文系浙江越秀外国语学院“SPT人才培养体系”定向委托课题子课题“SPT人才培养质量监控体系构建与运行研究”（课题编号：ZD11014）的研究成果之一。
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）13-0035-03
浙江越秀外国语学院（以下简称“越秀”）SPT人才（“Successful Practical Talents”的英文缩写，即培养成功的应用型外语人才）培养质量的内部质量保障体系是指以内部教育教学评价为主要内容，以推动教育教学持续改进与提高，保证SPT人才培养质量为目的，通过对质量生成过程进行分析，以及以对教育教学环节关键点的控制为切入点，运用制度、程序、规范、文化建立的一整套科学、完善并行之有效的保证教育教学质量和SPT人才培养质量的组织与管理系统。构建SPT人才培养质量的内部保障体系，既是完善内部管理机制的需要，又是高等教育大众化背景下，确保SPT人才培养质量进一步提高的需要。
一、SPT人才培养质量内部保障的目标与任务
1.SPT人才培养质量内部保障的目标
SPT人才培养质量内部保障的目标是指在一定时期内，通过各种内部保障活动，越秀的SPT人才培养质量所要达到的预期效果，主要包括微观、中观、宏观目标。
微观目标是指每一位师生员工制定的关于个人人才培养质量保障在一定时限内所要达到的目标，是整个SPT人才培养质量内部保障目标系统的基础。
中观目标是指有关职能部门和二级学院结合自身的实际情况，组织制定的关于本单位或二级学院SPT人才培养质量保障活动或工作目标。这个目标既为微观目标的构建和实施提供依据和保证，又是宏观目标的具体化。
宏观目标是校级组织制定的，关于SPT人才培养质量内部保障活动或工作的一系列目标。这个目标是指导SPT人才培养质量保障活动或工作的纲领性文件，为中观目标的构建和实施提供依据和保证。在制定宏观目标的过程中，必须要充分考虑越秀所处区域的环境和经济社会发展水平，人才需求的现实状况，学校内部的学科、专业、课程设置、师资队伍、生源质量、学校办学历史、教育教学条件、校园文化等诸多因素。
2.SPT人才培养质量内部保障的任务
从系统论的角度看，SPT人才培养工作与企业生产一样，要提高其产品的质量，就必须要严格控制好三个最重要的环节：输入、加工、输出。要保证SPT人才培养质量，同样要控制好这三个环节，这就是SPT人才培养质量保障的基本任务。
（1）严把输入关。在招生过程中，要千方百计确保生源质量，从新生的学习成绩、道德修养、心理素质、生活自理能力、自主学习能力等方面严格把关，择优录取。
（2）优化人才培养过程。SPT人才培养的过程就是越秀教育教学质量生成和演化的过程，需要让理论知识、实践知识、专业知识、人文科技知识、心理素质等在学生身上发生反应，内化为SPT人才所应具备的“三个核心能力”，使之适应经济社会发展的需要。
（3）严把输出关。要向社会、用人单位输出高素质的SPT人才，而评价人才培养质量的标准就是越秀的毕业生能否受到用人单位、社会的认可并顺利就业，能否在工作岗位上发挥作用，几年之后成为长三角地区外贸、外企、外事、外经行业的业务骨干和中坚力量，甚至成为领军人物。
二、SPT人才培养质量内部保障的主体
1.学校领导
学校领导层和教育教学管理部门是SPT人才培养质量保障体系的决策者和指挥者，院长是人才培养质量的第一责任人，领导是人才培养质量保障体系的核心人物，在研究学校发展定位，制定发展规划，确定人才培养目标，决定人、财、物的投入方向和力度，组织协调师生员工的积极性、主动性方面发挥着主导性的作用。
2.教师
教师是SPT人才培养质量保障体系发挥作用的重要基础，在人才培养过程中起主导作用，由教师群体组成的学术委员会、教学指导委员会对学校重大问题决策的制订起着不可替代的作用。
3.学生
学生是SPT人才培养质量的载体，对提高SPT人才培养质量的要求从内部推动着整个保障体系的良性循环，因此，让全体学生参与到SPT人才培养质量保障活动中来，充分发挥学生自主学习的积极性、主动性，有利于SPT人才培养质量保障目标的全面实现。
4.管理人员
管理人员肩负着贯彻落实学校制定的有关SPT人才培养的各项具体的政策和措施，肩负着有关人才培养诸环节和全过程的检查、评价与督导，保证正常的教育教学秩序等，是SPT人才培养质量内部保障的中坚力量。
5.后勤服务人员
优质的服务是SPT人才培养工作得以顺利进行的基础和前提。越秀全体师生员工的衣、食、住、行，甚至是生命安全无不和后勤服务人员的服务态度、工作责任心、服务质量、服务效率联系在一起。如果师生员工在校园里生存和安全的最基本需要都得不到保证，SPT人才培养质量也就根本无从提起。
综上所述，SPT人才培养质量保障实际上是全员、全面、全程保障，其主体包括了影响SPT人才培养质量的一切人员。
三、SPT人才培养质量内部保障的内容
内部保障的内容是指SPT人才培养质量保障活动的动态（或纵向）指向。在越秀所有对人才培养质量构成影响、发生作用的一切环节和过程都应该是保障的内容，主要包括目标保障、输入保障、过程保障、服务保障、校园文化保障、输出保障。
1.目标保障
目标是高校发展的方向和定位。高校必须要紧密结合学校所处的区域环境、经济社会发展水平和人才需求的现实状况科学制定自身发展方向和定位，并在此基础上制定出适合本校实际的人才培养目标，这两者是相互联系、相互影响的，发展方向和定位决定、影响、规范着人才培养的目标。越秀在30年办学的实践中，根据学校所处区域的环境、经济社会发展水平和人才需求的现实状况，明确提出了“立足浙江、面向全国和具有应用性、国际化特征的本科外国语学院”的奋斗目标，在这个目标的基础上，提出和确立了一个完全与市场接轨的人才培养目标——成功的应用性（外语）人才的培养，即SPT人才培养目标。越秀的发展方向和人才培养目标一旦确立，所属机关部门、二级学院就必须结合本单位的实际情况，制定适合本单位的人才培养质量保障目标，这个保障目标确立之后，所有教职员工都必须齐心协力、共同奋斗。
2.输入保障
输入保障是SPT人才培养质量保障体系中非常关键的一个环节，是最终实现SPT人才培养目标的前提和基础。输入保障包括以下两个方面。
（1）学生资源保障。学生是学习的主体，他们的学习态度、学习基础智力、自主学习能力和方法等都决定了SPT人才培养质量，是SPT人才培养目标最终能否全面实现的内在因素。所以，必须要严把入学关，在新生刚入学时，就要与学生全面接触，及时全面地了解他们的学业水平、学习态度、成就动机、心理素质和自主学习的能力，了解他们的思想、生活、学习状况，了解班集体的班风、学风，真正树立起“以学生的成人成才为本”的保障理念。
（2）教师资源保障。教师是SPT人才培养的主体，在人才培养过程中起主导作用，在人才培养质量保障体系中发挥着非常重要的基础性作用。因此，在师资队伍建设方面必须按照学院提出的“大师+团队”的发展战略，努力引进更多的具有国际化视野、具有海外教育背景、懂得国际规则、熟悉国际实务、能参与国际竞争的“高职称、高学历、高鼻子”和“双师、双语、双背景”人才，形成一支具有越秀特色的教学、科研、对外合作和管理团队。
3.过程保障
（1）教学活动保障主要包括对课堂教学、实践教学、学习指导、课程考核与评价、毕业论文指导和答辩等所给予的保障。
（2）课程建设保障。课程建设和课程改革一直是教育改革的核心，但课程建设和改革必须有相应的课程管理体系作保障，越秀从自身实际出发，明确提出了在二级学院建立与SPT人才培养体系相适应的三级课程组的管理体系，充分发挥课程组在实现SPT人才培养目标过程中的重要作用，强调课程目标、结构、内容、教学方法必须与SPT人才培养的目标和要求高度契合，逐步替代已不大合时宜的教学管理组织系统，使之成为SPT人才培养质量的组织保障。
（3）学科、专业建设保障。要综合考虑社会经济发展和越秀自身的特色、优势进行学科和专业建设的定位，制定短期和中长期的学科、专业建设规划，制定和修改专业的人才培养方案与教学计划，制定学科和专业的人才引进、师资队伍培养、建设规划。
（4）自主学习保障。SPT人才的培养，要求每一位教师在教学过程中必须改变课堂教学以教师为中心的传统教学方法，提倡采用多种教学模式，突出学生在教学活动中的主体地位，开发有助于学生自主学习的课件，重在启发、引导，为学生留有足够的思维空间，培养学生根据自身条件和需要独立学习的能力，将课堂教学与课外实践有机结合起来，使其成为学生思索、实践和创新的过程。
（5）教学管理保障。建立和完善具有越秀特色的教学管理机构，进一步完善教学信息咨询系统、教学信息传播系统，加强教学管理人员队伍建设，提高教学管理人员的素质，制定和完善教学管理制度，检查和督促教学管理规范。
4.服务保障
为优化校园育人环境，构建“和谐校园”，学院领导以及各行政部门带动全体党员、干部、教职工明确提出了“三个层次服务”的管理理念：第一个层次，从院长到学院的各个部门，都要为各个二级学院提供有效服务；第二个层次，从院长到各个二级学院，都要为教师提供有效服务；第三个层次，从院长到各二学院、全体教职工，均要为学生提供有效服务。实施了“三项制度”，即《管理人员及教学辅助人员首问负责制度》、《管理人员及教学辅助人员限时办结制度》、《管理人员及教学辅助人员责任追究制度》。“三个层次服务”和“三项制度”的核心是“工作重心下移”提倡“FACE-TO-TACE”的现场管理，出发点和落脚点是为全体学生服务，为学生的成人成才服务，最终的目标是为SPT人才培养质量的全面实现服务。
5.质量文化保障
文化是人类生活的反映、活动的记录、历史的积淀，是人们对生活的需要、要求、理想和愿望，是人们的高级精神生活。浙江越秀外国语学院是一所办学历史不长的年轻高校，其校园文化的形成还需要一定的时间，但是在建立校园文化的过程中，质量文化是越秀必不可少的重要内容。一个真正有效的人才培养质量保障体系的构建，必须从质量文化变革做起，标准、制度、监控、舆论都只有在好的质量文化中才可能是有效的。中科院院士杨福家曾经说过：“对教育有使命感，对质量有责任感，对体制有创新感。只有这样才能真正将民办高校发展起来。”越秀成功升格为本科院校，不仅仅是办学层次的提升，更重要的是办学思想、教育理念的提升。只有从观念入手，通过全体教职工思想与观念的转变，最终形成把全面实现SPT人才培养质量作为一种越秀人生活的文化，进而形成良好的质量管理氛围，促使越秀成长为卓越的大学。
6.输出保障
越秀SPT人才培养的结果主要体现在以下两个方面。
（1）SPT人才培养质量的进一步提高。这个提高可以是阶段性的（如每一个学期或学年），也可以是整体性的（如本科四年），其主要内涵集中体现在越秀毕业生所具有的“三大核心能力”，即外语应用能力、专业实践能力、综合职业能力的增强上，这是SPT人才在今天这个充满竞争的国际化时代能否具有核心竞争力，能否获得“学业的成功”、“就业的成功”和“创业的成功”的关键。
（2）越秀社会声誉、社会地位的进一步提高。30年来，越秀社会声誉、社会地位的稳步提高，毕业生就业率连续五年保持在99%以上，2008年在全国成功升格本科院校的15所高等院校中，成为两所获全票通过的高等院校之一，在获取资源的能力和吸引优质生源的能力方面正在发生着深刻的变化，这些成就的取得正是越秀始终坚持SPT主导性办学理念、不断提高SPT人才培养质量的结果。
四、SPT人才培养质量内部保障的实施
人才培养质量内部保障是一项复杂的系统工程，保障主体必须通过内部各职能部门、二级学院来履行保障SPT人才培养质量的职责。各职能部门之间的相互配合与分工协作是每一个具体的保障主体充分发挥作用的前提和基础，而这些职能部门也就构成了内部人才培养质量保障工作体系下的四个子系统：目标与标准、检查与评估、信息采集、调控与反馈。
1.目标与标准系统
目标与标准系统由SPT人才培养目标、各主要教学环节人才培养质量目标、质量标准、各类教学评估指标、教学基本文件和制度等组成。以上各类目标、标准、指标、文件和制度等，分别由教务处、督导室、二级学院制定。
目标与标准系统的功能是，明确SPT人才培养目标定位，在专业培养方案中明确SPT人才培养要求，在各主要教学环节质量标准中明确SPT人才培养质量的目标和标准，在各类教学评估指标中明确SPT人才培养质量的要求，在各类教学基本文件和制度中明确和规范教学要求和程序，并以此作为检查评价和监控SPT人才培养质量的重要依据。
2.检查与评估系统
检查与评估系统由教学检查、教学督导、专项评估和综合评估等组成。系统分别在学院、二级学院两个层面上组织运行。学院层面由教务处、督导室具体负责；二级学院层面由二级学院教科办、督导组负责。
该系统的功能是，根据人才培养方案中主要环节——质量标准、相关教学规章制度、教学文件、综合评估和专项评估方案，对学院整体教学运行和主要教学环节人才培养质量进行系统有效的监督、检查和评估，对教学过程和效果进行监控。为信息采集系统提供各个环节的原始数据和评估分析资料。
3.信息采集系统
信息采集系统由教学检查信息、教学督导信息、教学评估信息、教学信息员信息、学生评教信息、领导信息和社会信息等构成。各类信息分别由教务处、督导室、二级学院、招生就业处负责采集。
该系统的功能是，把收集到的各类教学信息进行统计、分析、比较，在公平、公正的原则下进行分类整理，及时做出统计，形成分析报告，将宏观信息准确、全面、及时地上报给调控与反馈系统，为其做出正确决策提供可靠依据，将微观信息直接反馈到信息源，由教学活动和教学建设的执行人加以改进。
4.调控与反馈系统
实行学院、二级学院两级管理。学院教学调控与反馈系统由院长、教学副院长、学院教学指导委员会、教务处、督导室、招生就业处构成。二级学院调控与反馈指挥系统由二级学院院长、二级学院教学指导分委员会、教科办、督导组、学工办构成。
该系统的功能是，通过对信息采集系统提供的信息进行审议，明确教学过程偏离目标和标准的有关可控因素，并对之进行调节和控制，随即通过一定方式将调控行为和结果反馈到信息源，使人才培养质量监控体系成为一个循环的系统。
五、实施过程中应注意的几个问题
（1）明确SPT人才培养质量的目标，建立人才培养过程中各主要环节和主要保障点的质量标准。
（2）建立SPT人才培养质量控制系统，充分发挥各级管理者、师生员工在人才培养质量保障工作中的作用，形成全员、全面、全程的保障网络。
（3）确定SPT人才培养质量的主要监测点：新生录取质量、培养方案与教学大纲质量、教学计划质量、师资队伍质量、主要教学环节质量、课程建设与改革质量、自主学习活动质量、教学管理与学籍管理质量、教学条件保障质量、毕业生就业质量。
（4）熟悉和掌握SPT人才培养质量控制和评价的方法。如教学检查制度、听课制度、学生教学信息员制度、学生评教制度、教师评学制度、教学督导制度、本科教学检查与评估制度、课程建设与改革评价制度、教学信息收集整理及反馈制度、毕业生质量社会评价制度等。
（5）及时进行SPT人才培养质量评价反馈与人才培养过程调控。内部质量保障机构通过质量评价获取人才培养质量的信息，将其与学校制定的SPT人才培养目标和标准进行比较，找出差距，分析产生差距的原因，及时反馈给人才培养部门，并协商作出优化人才培养质量管理的相关决策，按照决策进一步改善人才培养过程控制，优化人才培养工作，不断提高人才培养的质量。
（6）进一步加强质量文化的建设。SPT人才培养质量保障体系的建立和良性循环，离不开所有质量保障主体的共同努力。以优秀的质量文化来约束人、管理人、塑造人和发展人，是SPT人才培养质量保障追求的终极目标，也是实现SPT人才培养质量保障体系良性循环的最高层次。所以，必须要在全体师生员工中广泛开展人才培养质量教育，进一步提高每一个越秀人的人才培养质量是越秀生存和可持续发展的生命线意识，从管理层到全体教职工，使办学理念和价值追求建立在对教育本质、办学规律和办学特色的深刻认识基础之上，最终形成人人重视、人人参与、人人负责、全校上下言必谈质量的质量文化氛围，激励全体师生员工为提高SPT人才培养质量而共同努力。
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（责任编辑：沈清）