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摘要：互联网和数字媒体经过多年的发展让人们的生活方式产生了巨大变化，特别是对图书馆的信息服务工作产生了巨大的冲击。对新的网络形势下图书馆读者服务工作所面临的挑战和存在的问题进行了研究和分析，并结合作者的实践经验，给出了图书馆在新形势下完善读者服务工作的措施和方法。
关键词：网络形势；图书馆；读者服务
一、网络形势下读者服务面临的新挑战
网络形式下图书馆读者服务面临的新挑战包括：需要有多样化的馆藏资源；需要有快捷的信息服务；需要满足多元化的读者需求；需要具备人性化的服务理念。
图书馆在新的网络形势下已经成为信息资源共建共享体系的重要组成部分，网络媒介也已经成为读者获取信息的首要途径，现代图书馆需要呈现出馆藏信息资源多样化和多种信息载体并存的特征。
网络和数字信息的发展已经使得信息的获取和传播突破了时间和空间的限制，现代图书馆必须能够让读者通过网络方便快捷地与图书馆进行信息交流。为此，现代图书馆必须建立可以提供快捷信息服务的读者服务系统。网络时代的到来极大地激发了读者潜在的信息需求，读者对信息的需求已经不仅仅限于纸质图书的阅读，读者更注重的是信息的交流和分享，读者需求多元化的趋势已经日渐明显。
人性化服务是现代图书馆不可或缺的新理念。在网络形势下，人性化的服务已经成为现代图书馆的发展趋势和客观要求。如何提供舒适的读者服务、如何体现人文关怀、如何保护读者隐私都已经成为现代图书馆读者服务所必须要考虑的问题。
二、现阶段图书馆读者服务存在的问题
现阶段图书馆读者服务主要存在三个问题：缺少主动服务意识；网络资源开发率低；信息服务的方向较为模糊。
缺少主动服务意识是我国图书馆读者信息服务工作中普遍存在的问题，这个问题看似不大，实则反映了大多数的图书馆在馆工作人员不思进取、因循守旧的思想。虽然信息化服务在我国已经取得了很好的发展，但是依然有一些工作人员对图书馆的网络化存在一定的抵触情绪，这种抵触情绪既是对新生事物的畏惧，同时也是缺少主动服务意识的一种表现。
网络资源开发率低主要体现在以下两种情况：图书馆所提供的信息服务无法与读者需求相适应；图书馆所提供的信息服务忽视了读者需求方式的变化。在新的网络形势下，信息的获取途径、需求方式以及信息价值的大小都是读者根据自身情况所决定的，这与传统的纸质新息服务有很大的差别，这就要求图书馆必须改变新息服务的方式以适应读者需求的变化。但是，依然有很多图书馆依然以纸质图书为主要服务手段，没有看到或不愿承认现在读者对数字图书的需求，从而使大量的读者流失。还有一部分图书馆虽然看到了读者对数字图书的需求，但是其信息服务只愿意局限于数据库的使用，而完全忽略了读者更愿意选择的Internet服务方式。
信息服务的方向较为模糊主要表现在很多图书馆没有明确的信息化发展方向，往往只是对馆藏资源的堆积式扩充，始终没能建立具有自身特色的信息资源管理和服务体系。网络形势下的图书馆服务所注重的不仅仅是电子资源的多少，更重要的还有服务手段是否可以实现自动化和高效化、多样化和个性化，这正是现在很多图书馆真正缺少的东西。
三、如何在新形势下完善读者服务
在新形势下，读书馆完善读者服务工作的主要措施有以下三点：强化资源建设；提供多维信息服务；通过培训提升馆员的素质和能力。
图书馆馆藏资源是图书馆的立足之本，同时也是做好图书馆读者服务工作的重要基础。而在网络化进程飞速发展的新形势下，为了提供优秀的现代图书馆读者服务工作，图书馆馆藏资源就不能仅限于旧式资源，还应该包括数字图书。为此，图书馆有必要在提高旧式资源的数量和质量的同时，着手加强对电子文献、数字期刊等资源的建设。这样做一方面可以使馆藏资源的数量得到成倍的增长，同时也能有效地节约成本，使得馆藏资源可以为更多地读者服务。
在增加网络资源的同时也应该意识到，网络资源必须经过科学、合理的梳理整合（也就是所谓的二次开发）才能真正地为读者提供相应的服务。现代图书馆的建设应该注重采用多维手段有效地开发数字化图书资源，并在对这些资源进行科学的整合后给读者提供多层面、全方位的多维信息服务。这就要求图书馆建立于馆藏资源相配套的在线系统，可以方便地为读者在网上提供图书馆导航信息和互动，读者可以在网上进行书目检索和预约，馆员也可以通过该系统给读者发送图书借阅信息，并对借阅超期的图书进行催还。
通过专业的培训可以让馆员适应信息化的发展，提高自身的业务能力和综合素质。为了能够让读者的信息需求心理得到最大程度地满足，现代图书馆的馆员就要在拥有过硬的政治觉悟和良好的道德素养的基础上，进一步强化自身的图书馆学的专业知识和利用计算机网络进行信息检索和加工的业务能力，而培训无疑是帮助馆员提高这些能力的最佳途径。
四、结束语
在网络大潮的冲击下，图书馆的服务工作宛如逆水行舟，不进则退。为了适应新的网络形势，图书馆的读者服务工作必须在技术手段上紧跟时代的潮流，同时在思想意识上紧跟读者的需求，如此才能给读者提供让其满意的现代图书馆读者服务。
参考文献：
[1]张军亮,于成杰,孙杰,王军,程文艳.网络环境下的图书馆读者调查[J].中国环境管理干部学院学报,2010(06).
（作者单位：陕西省韩城市司马迁图书馆）
关键词：网络形势；图书馆；读者服务
一、网络形势下读者服务面临的新挑战
网络形式下图书馆读者服务面临的新挑战包括：需要有多样化的馆藏资源；需要有快捷的信息服务；需要满足多元化的读者需求；需要具备人性化的服务理念。
图书馆在新的网络形势下已经成为信息资源共建共享体系的重要组成部分，网络媒介也已经成为读者获取信息的首要途径，现代图书馆需要呈现出馆藏信息资源多样化和多种信息载体并存的特征。
网络和数字信息的发展已经使得信息的获取和传播突破了时间和空间的限制，现代图书馆必须能够让读者通过网络方便快捷地与图书馆进行信息交流。为此，现代图书馆必须建立可以提供快捷信息服务的读者服务系统。网络时代的到来极大地激发了读者潜在的信息需求，读者对信息的需求已经不仅仅限于纸质图书的阅读，读者更注重的是信息的交流和分享，读者需求多元化的趋势已经日渐明显。
人性化服务是现代图书馆不可或缺的新理念。在网络形势下，人性化的服务已经成为现代图书馆的发展趋势和客观要求。如何提供舒适的读者服务、如何体现人文关怀、如何保护读者隐私都已经成为现代图书馆读者服务所必须要考虑的问题。
二、现阶段图书馆读者服务存在的问题
现阶段图书馆读者服务主要存在三个问题：缺少主动服务意识；网络资源开发率低；信息服务的方向较为模糊。
缺少主动服务意识是我国图书馆读者信息服务工作中普遍存在的问题，这个问题看似不大，实则反映了大多数的图书馆在馆工作人员不思进取、因循守旧的思想。虽然信息化服务在我国已经取得了很好的发展，但是依然有一些工作人员对图书馆的网络化存在一定的抵触情绪，这种抵触情绪既是对新生事物的畏惧，同时也是缺少主动服务意识的一种表现。
网络资源开发率低主要体现在以下两种情况：图书馆所提供的信息服务无法与读者需求相适应；图书馆所提供的信息服务忽视了读者需求方式的变化。在新的网络形势下，信息的获取途径、需求方式以及信息价值的大小都是读者根据自身情况所决定的，这与传统的纸质新息服务有很大的差别，这就要求图书馆必须改变新息服务的方式以适应读者需求的变化。但是，依然有很多图书馆依然以纸质图书为主要服务手段，没有看到或不愿承认现在读者对数字图书的需求，从而使大量的读者流失。还有一部分图书馆虽然看到了读者对数字图书的需求，但是其信息服务只愿意局限于数据库的使用，而完全忽略了读者更愿意选择的Internet服务方式。
信息服务的方向较为模糊主要表现在很多图书馆没有明确的信息化发展方向，往往只是对馆藏资源的堆积式扩充，始终没能建立具有自身特色的信息资源管理和服务体系。网络形势下的图书馆服务所注重的不仅仅是电子资源的多少，更重要的还有服务手段是否可以实现自动化和高效化、多样化和个性化，这正是现在很多图书馆真正缺少的东西。
三、如何在新形势下完善读者服务
在新形势下，读书馆完善读者服务工作的主要措施有以下三点：强化资源建设；提供多维信息服务；通过培训提升馆员的素质和能力。
图书馆馆藏资源是图书馆的立足之本，同时也是做好图书馆读者服务工作的重要基础。而在网络化进程飞速发展的新形势下，为了提供优秀的现代图书馆读者服务工作，图书馆馆藏资源就不能仅限于旧式资源，还应该包括数字图书。为此，图书馆有必要在提高旧式资源的数量和质量的同时，着手加强对电子文献、数字期刊等资源的建设。这样做一方面可以使馆藏资源的数量得到成倍的增长，同时也能有效地节约成本，使得馆藏资源可以为更多地读者服务。
在增加网络资源的同时也应该意识到，网络资源必须经过科学、合理的梳理整合（也就是所谓的二次开发）才能真正地为读者提供相应的服务。现代图书馆的建设应该注重采用多维手段有效地开发数字化图书资源，并在对这些资源进行科学的整合后给读者提供多层面、全方位的多维信息服务。这就要求图书馆建立于馆藏资源相配套的在线系统，可以方便地为读者在网上提供图书馆导航信息和互动，读者可以在网上进行书目检索和预约，馆员也可以通过该系统给读者发送图书借阅信息，并对借阅超期的图书进行催还。
通过专业的培训可以让馆员适应信息化的发展，提高自身的业务能力和综合素质。为了能够让读者的信息需求心理得到最大程度地满足，现代图书馆的馆员就要在拥有过硬的政治觉悟和良好的道德素养的基础上，进一步强化自身的图书馆学的专业知识和利用计算机网络进行信息检索和加工的业务能力，而培训无疑是帮助馆员提高这些能力的最佳途径。
四、结束语
在网络大潮的冲击下，图书馆的服务工作宛如逆水行舟，不进则退。为了适应新的网络形势，图书馆的读者服务工作必须在技术手段上紧跟时代的潮流，同时在思想意识上紧跟读者的需求，如此才能给读者提供让其满意的现代图书馆读者服务。
参考文献：
[1]张军亮,于成杰,孙杰,王军,程文艳.网络环境下的图书馆读者调查[J].中国环境管理干部学院学报,2010(06).
（作者单位：陕西省韩城市司马迁图书馆）