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对GB/T19001-2000版标准有关顾客满意指数的建立、测量、分析与应用进行了探讨与说明.
顾客满意指数（CSI）的建立及应用
【摘 要】
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对GB/T19001-2000版标准有关顾客满意指数的建立、测量、分析与应用进行了探讨与说明.
【机 构】
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兰州电源车辆研究所
【出 处】
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移动电源与车辆
【发表日期】
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2003年1期
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