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基金：2016年教育厅一般课题《“互联网+”下旅游APP采纳行为的研究——基于用户界面的实验》项目编号（Y201636323）
【摘 要】旅游产业作为我国经济发展的支柱产业之一，也在积极紧跟并融入到移动互联网络时代中。近年来浙江省政府和旅游局积极打造“互联网+旅游产业”的发展模式，努力推动“智慧城市”和“智慧旅游”的建设，并取得了一系列突破性成果。移动互联时代的到来，为传统旅游产业的发展注入了新的活力，其随时随地、快捷便利的特性，可以说和旅游产业有着天然的契合性。而旅游APP作为移动互联网和旅游产业的结合体，为游客旅行前查询资料、预订出游产品，旅行中及时获取信息，旅行后分享旅游體验都提供了很大的便利，充分满足了游客多样化个性化的旅游需求。对此，本文主要基于智慧旅游背景下，对于旅游APP游客接受行为的研究进展进行了探究分析。
【关键词】智慧旅游；旅游APP；游客接纳行为；用户界面
旅游移动端市场有着非常大的市场潜力，各大线上旅游商从2010年开始逐步推出相应的产品及服务来争夺市场份额。数据显示在过去4年中，旅游移动端市场迎来了高速发展的阶段，各大在线旅游运营商纷纷在移动端做出大优惠。从最早的联合线下酒店共同促销，到后来自己贴钱进行促销，“1元景区门票”、“半价出境游”、“9元住酒店”和“111元买机票”等产品的推出确实为运营商吸引了大量的关注度和用户流量，但是这些也让运营商背上了承重的负担，销售额逐年增长的情况下利润额却持续处于亏损状态。随着旅游市场的进一步整合和调整，“价格战”的激烈竞争已经逐渐平息，那么在剔除了价格优惠的吸引力之后，作为移动旅游市场主要载体的旅游APP将用什么来吸引用户就是非常重要且值得探讨的问题。
一、旅游APP分类
相关学者基于旅游六要素的角度，主要将旅游APP分为“吃、住、行、游、购、娱”6种类别；基于是否可以提供高PC端服务可以将其划分为可以提供以及不可以提供PC端服务两种类别的APP；基于服务的种类可以将其划分为单一种类以及综合服务两种不同类别的APP，其中基于核心功能的角度可以将其划分为导航自驾类别、公共交通类别、酒店类别、美食类别以及旅游服务类别与日常服务类别等；按照是否具有官方旅游部门参与合作的角度来说可以分为有官方旅游以及无官方旅游类别的APP。
相关学者基于旅游的功能在实践中将其划分为以下几种类别；
第一，预定类别的APP。一些相对较为发达的网络技术在人们已经预定好其旅游计划的状况之下，就可以通过旅游APP进行机票、酒店、门票以及其他服务的定制。这种可以让人们在网络上就可以轻松的享受旅游APP的便捷服务；
第二，攻略、路线类别的APP，此种类别的APP在人们确定其选择路线的状况之下，通过APP制定最佳的旅游路线，可以提供具有针对性的服务信息，为旅游者提供各种旅游攻略；
第三，指导类别的APP。此种类别的APP的整体功能相对较为单一，其主要的特征就是可以帮助游客进行各种路线的导航，也可以起到翻译的作用，具有简单使用的效果；
第四，互享类别的APP，此种类别的APP就是人们在网上利用各种途径进行旅游游记以及各种类型拍摄图片的分享，此种模式在一定程度上促进了旅游行业的整体发展。
二、基于用户界面的视角的旅游APP设计内容
通过对旅游APP种类的探究，我们可以自不同的角度、基于不同的用户需求来进行.本文将主要从用户界面的视角去分析用户对于旅游APP的采纳行为。所谓用户界面是指用户与机器进行交互操作并进行信息传递的界面。一个优秀的用户界面具有界面简单美观、操作简单易懂的引导功能，同时提高用户情感与情绪的体验使用率，满足用户的个性化需求并提高使用频率。已经有很多研究证明了一个适合的旅游网站界面可以向用户传递多种有效信息，最终提升用户在安全性和易用性等方面的感知。但是比较于电脑端来说，移动端由于受限于设备尺寸的限制，如何在有限的空间里更加有效地向用户传递更高质量的信息，并提升用户感知，最终使得用户做出采纳决策是个非常重要的问题。在国外研究中，虽然已经有部分研究，开始关注于移动端产品设计对于用户采纳行为的影响，但是大部分都集中于移动商务和移动社交等场景下，没有从移动旅游的视角去分析该问题，本文的研究结论可以丰富用户界面研究领域在旅游学中的应用。在国内研究中，目前还是比较缺乏关于旅游APP采纳意愿的研究，已有的研究也都是集中于以技术接受模型、整合科技模型等视角去分析采纳意愿，对于用户感知的前因变量探讨不足，而本文正是从用户界面的视角去尝试探索用户感知的形成机制以及对其所造成的影响，弥补了相关研究的空白，具有一定的学术意义。
1.基于用户界面的视角的旅游APP设计原则
通过调查分析，基于用户的角度对于旅游APP界面进行了探究分析，基于用户界面的视角的旅游APP设计基础原则如下：
（1）用户界面设计的简易性
其简易型主要就是体现在文字、图案以及相关操作方式以及具体结构等角度，其文字字体要简单明了，便于识别，基于其具体的字体大小对于重点的内容过于信息进行突出，进而有效的节约其具体的搜索时间。其界面图案要与人们普遍认知相符，要与实际物品具有一定的相似度，只有这样才可以便于识别，只有简单明了的操作界面才可以让用户尽快的掌握各种APP应用方式与手段，进而提升其整体操作效率。
（2）用户界面语言要具有一定的流畅性
界面是与用户沟通的主要载体，对此要尽可能的应用用户熟悉以及看得懂的词汇，要避免应用专业术语；同时可以应用各种图标、图示等非语言因素。这样可以有效的便于用户理解与识别。
（3）记忆负担最小化
人类大脑具有一定的存储量，其信息的存储有一定的限制，其短期记忆缺乏稳定性，随着时间的延长，其记忆力也会逐渐的下降，对此在人们在应用APP的过程中，对于一些便于记忆的信息更为重视，对于此类APP更易接受。 2.基于用户界面角度开展旅游APP的设计
（1）信息架构重组设计
大多数的旅游类APP均属于导览类，其中最为主要的特色就是语言导览。但是用户对于一些图文分享、行程记录以及互动性等相关方面也较为重视，对此要想提升用户的接受程度，就要对其进行信息架构重组设计，加强用户的体验感，进而提升其整体的便利性以及实用性。首先，在实践中，可以在GPS导航以及地图指引中增设语音导览功能，加强用户的体验感；在语言导览的设计过程中要具有一定的人性化特征，避免机械性的景点介绍。其次，在调查中可以了解，一些自助游以及深度游的优化是APP的主要应用群体，其对于旅游内容的分享较为重视，对此在对APP进行设计的过程中，要提升其图文以及旅行行程记录等功能的设置，可以是用户把个人旅程通过APP进行分享与记录；最后，就是为用户提供个性化的优质服务，通过餐饮预定、购物以及各种实时互动的形式，加强对用户的吸引力，进而使用户认可、接纳旅游APP。
（2）APP界面视觉设计相关内容
优质的界面设计可以提升用户的操作便捷性与简单性，可以充分的彰显软件的个性与特色。在实践调查中了解，手机终端用户在应用中对于一些视觉效果优质的APP更为青睐，对此要想使旅游APP被游客接受，就要加强对APP界面的设计：
第一，页面布局以及整体设计。APP在设计过程中可以通过中国元素的融入，加强对游客的吸引力，在其启动页中要凸显产品的主要功能以及各种服务特色，对此可以将相关景区的优美照片作为其背景图，然后在通过各种音乐的配置，加强游客的体验感，在通过在一些使用用户分享的摄影作品中挑选照片作为其宣传照片，提升用户的整体参与性以及体验感。其主界面在设计过程中，要凸显其核心功能，在其他页面的设计过程中，要基于用户的类型特征进行合适的布局设置，进而有效的增强用户的接纳程度。
第二，视觉设计。在视觉设计过程中可以通过卡片化以及扁平化的方式开展，通过简单便捷的视觉设计，增强对用户的吸引力，这样可以突出重点，便于用户别。通过简单便捷的颜色搭配以及相关情景的合理布局，可以有效的提升用戶的整体体验。
（3）添加相关动效设计，增强用户感知能力
在APP中较长应用的动效设计主要就是转场动效以及反馈提醒两种模式，在实践中通过界面内的各种元素动效，给用户进行系统的提醒，进而加强对用户的判断。动效设计可以提升整体界面的生动性与趣味性，可以在根本上降低其整体反应效率，对此可以有效的增强用户的感知能力，进而提升用户的体验感。
三、结束语
在我国旅游业以及互联网技术的高速发展过程中，有效的促进了旅游APP的发展，但是这也就导致了相关用户对于旅游APP界面设计的要求也更为重视，对于用户的需求以及体验也更为重视，本文主要基于用户界面的视角去分析用户对于旅游APP的采纳行为，对于具体的旅游APP设计原则以及社会设计内容进行了探究分析，了解到在实践中，优美的界面可以有效的提升用户在使用过程中的体验，增强了用户的情感体验、感知体验、思考体验、行为体验和关联体验，可以有效的加强旅游APP被游客接受程度与效果。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第38次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2016.
[2]艾瑞网. 2015年中国在线旅游移动端行业研究报告[R]. 上海：艾瑞市场咨询有限公司， 2015.
[3]Baloglu S， Pekcan Y A. The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey[J]. Tourism Management， 2006， 27（1）： 171-176.
[4]Lu Z， Lu J， Zhang C. Website development and evaluation in the Chinese tourism industry[J]. Networks and Communication Studies， 2002， 16（3-4）： 191-208.
作者简介：
潘澜（1974—），女，汉族，浙江杭州，硕士，中级，研究方向：旅游者消费行为。
【摘 要】旅游产业作为我国经济发展的支柱产业之一，也在积极紧跟并融入到移动互联网络时代中。近年来浙江省政府和旅游局积极打造“互联网+旅游产业”的发展模式，努力推动“智慧城市”和“智慧旅游”的建设，并取得了一系列突破性成果。移动互联时代的到来，为传统旅游产业的发展注入了新的活力，其随时随地、快捷便利的特性，可以说和旅游产业有着天然的契合性。而旅游APP作为移动互联网和旅游产业的结合体，为游客旅行前查询资料、预订出游产品，旅行中及时获取信息，旅行后分享旅游體验都提供了很大的便利，充分满足了游客多样化个性化的旅游需求。对此，本文主要基于智慧旅游背景下，对于旅游APP游客接受行为的研究进展进行了探究分析。
【关键词】智慧旅游；旅游APP；游客接纳行为；用户界面
旅游移动端市场有着非常大的市场潜力，各大线上旅游商从2010年开始逐步推出相应的产品及服务来争夺市场份额。数据显示在过去4年中，旅游移动端市场迎来了高速发展的阶段，各大在线旅游运营商纷纷在移动端做出大优惠。从最早的联合线下酒店共同促销，到后来自己贴钱进行促销，“1元景区门票”、“半价出境游”、“9元住酒店”和“111元买机票”等产品的推出确实为运营商吸引了大量的关注度和用户流量，但是这些也让运营商背上了承重的负担，销售额逐年增长的情况下利润额却持续处于亏损状态。随着旅游市场的进一步整合和调整，“价格战”的激烈竞争已经逐渐平息，那么在剔除了价格优惠的吸引力之后，作为移动旅游市场主要载体的旅游APP将用什么来吸引用户就是非常重要且值得探讨的问题。
一、旅游APP分类
相关学者基于旅游六要素的角度，主要将旅游APP分为“吃、住、行、游、购、娱”6种类别；基于是否可以提供高PC端服务可以将其划分为可以提供以及不可以提供PC端服务两种类别的APP；基于服务的种类可以将其划分为单一种类以及综合服务两种不同类别的APP，其中基于核心功能的角度可以将其划分为导航自驾类别、公共交通类别、酒店类别、美食类别以及旅游服务类别与日常服务类别等；按照是否具有官方旅游部门参与合作的角度来说可以分为有官方旅游以及无官方旅游类别的APP。
相关学者基于旅游的功能在实践中将其划分为以下几种类别；
第一，预定类别的APP。一些相对较为发达的网络技术在人们已经预定好其旅游计划的状况之下，就可以通过旅游APP进行机票、酒店、门票以及其他服务的定制。这种可以让人们在网络上就可以轻松的享受旅游APP的便捷服务；
第二，攻略、路线类别的APP，此种类别的APP在人们确定其选择路线的状况之下，通过APP制定最佳的旅游路线，可以提供具有针对性的服务信息，为旅游者提供各种旅游攻略；
第三，指导类别的APP。此种类别的APP的整体功能相对较为单一，其主要的特征就是可以帮助游客进行各种路线的导航，也可以起到翻译的作用，具有简单使用的效果；
第四，互享类别的APP，此种类别的APP就是人们在网上利用各种途径进行旅游游记以及各种类型拍摄图片的分享，此种模式在一定程度上促进了旅游行业的整体发展。
二、基于用户界面的视角的旅游APP设计内容
通过对旅游APP种类的探究，我们可以自不同的角度、基于不同的用户需求来进行.本文将主要从用户界面的视角去分析用户对于旅游APP的采纳行为。所谓用户界面是指用户与机器进行交互操作并进行信息传递的界面。一个优秀的用户界面具有界面简单美观、操作简单易懂的引导功能，同时提高用户情感与情绪的体验使用率，满足用户的个性化需求并提高使用频率。已经有很多研究证明了一个适合的旅游网站界面可以向用户传递多种有效信息，最终提升用户在安全性和易用性等方面的感知。但是比较于电脑端来说，移动端由于受限于设备尺寸的限制，如何在有限的空间里更加有效地向用户传递更高质量的信息，并提升用户感知，最终使得用户做出采纳决策是个非常重要的问题。在国外研究中，虽然已经有部分研究，开始关注于移动端产品设计对于用户采纳行为的影响，但是大部分都集中于移动商务和移动社交等场景下，没有从移动旅游的视角去分析该问题，本文的研究结论可以丰富用户界面研究领域在旅游学中的应用。在国内研究中，目前还是比较缺乏关于旅游APP采纳意愿的研究，已有的研究也都是集中于以技术接受模型、整合科技模型等视角去分析采纳意愿，对于用户感知的前因变量探讨不足，而本文正是从用户界面的视角去尝试探索用户感知的形成机制以及对其所造成的影响，弥补了相关研究的空白，具有一定的学术意义。
1.基于用户界面的视角的旅游APP设计原则
通过调查分析，基于用户的角度对于旅游APP界面进行了探究分析，基于用户界面的视角的旅游APP设计基础原则如下：
（1）用户界面设计的简易性
其简易型主要就是体现在文字、图案以及相关操作方式以及具体结构等角度，其文字字体要简单明了，便于识别，基于其具体的字体大小对于重点的内容过于信息进行突出，进而有效的节约其具体的搜索时间。其界面图案要与人们普遍认知相符，要与实际物品具有一定的相似度，只有这样才可以便于识别，只有简单明了的操作界面才可以让用户尽快的掌握各种APP应用方式与手段，进而提升其整体操作效率。
（2）用户界面语言要具有一定的流畅性
界面是与用户沟通的主要载体，对此要尽可能的应用用户熟悉以及看得懂的词汇，要避免应用专业术语；同时可以应用各种图标、图示等非语言因素。这样可以有效的便于用户理解与识别。
（3）记忆负担最小化
人类大脑具有一定的存储量，其信息的存储有一定的限制，其短期记忆缺乏稳定性，随着时间的延长，其记忆力也会逐渐的下降，对此在人们在应用APP的过程中，对于一些便于记忆的信息更为重视，对于此类APP更易接受。 2.基于用户界面角度开展旅游APP的设计
（1）信息架构重组设计
大多数的旅游类APP均属于导览类，其中最为主要的特色就是语言导览。但是用户对于一些图文分享、行程记录以及互动性等相关方面也较为重视，对此要想提升用户的接受程度，就要对其进行信息架构重组设计，加强用户的体验感，进而提升其整体的便利性以及实用性。首先，在实践中，可以在GPS导航以及地图指引中增设语音导览功能，加强用户的体验感；在语言导览的设计过程中要具有一定的人性化特征，避免机械性的景点介绍。其次，在调查中可以了解，一些自助游以及深度游的优化是APP的主要应用群体，其对于旅游内容的分享较为重视，对此在对APP进行设计的过程中，要提升其图文以及旅行行程记录等功能的设置，可以是用户把个人旅程通过APP进行分享与记录；最后，就是为用户提供个性化的优质服务，通过餐饮预定、购物以及各种实时互动的形式，加强对用户的吸引力，进而使用户认可、接纳旅游APP。
（2）APP界面视觉设计相关内容
优质的界面设计可以提升用户的操作便捷性与简单性，可以充分的彰显软件的个性与特色。在实践调查中了解，手机终端用户在应用中对于一些视觉效果优质的APP更为青睐，对此要想使旅游APP被游客接受，就要加强对APP界面的设计：
第一，页面布局以及整体设计。APP在设计过程中可以通过中国元素的融入，加强对游客的吸引力，在其启动页中要凸显产品的主要功能以及各种服务特色，对此可以将相关景区的优美照片作为其背景图，然后在通过各种音乐的配置，加强游客的体验感，在通过在一些使用用户分享的摄影作品中挑选照片作为其宣传照片，提升用户的整体参与性以及体验感。其主界面在设计过程中，要凸显其核心功能，在其他页面的设计过程中，要基于用户的类型特征进行合适的布局设置，进而有效的增强用户的接纳程度。
第二，视觉设计。在视觉设计过程中可以通过卡片化以及扁平化的方式开展，通过简单便捷的视觉设计，增强对用户的吸引力，这样可以突出重点，便于用户别。通过简单便捷的颜色搭配以及相关情景的合理布局，可以有效的提升用戶的整体体验。
（3）添加相关动效设计，增强用户感知能力
在APP中较长应用的动效设计主要就是转场动效以及反馈提醒两种模式，在实践中通过界面内的各种元素动效，给用户进行系统的提醒，进而加强对用户的判断。动效设计可以提升整体界面的生动性与趣味性，可以在根本上降低其整体反应效率，对此可以有效的增强用户的感知能力，进而提升用户的体验感。
三、结束语
在我国旅游业以及互联网技术的高速发展过程中，有效的促进了旅游APP的发展，但是这也就导致了相关用户对于旅游APP界面设计的要求也更为重视，对于用户的需求以及体验也更为重视，本文主要基于用户界面的视角去分析用户对于旅游APP的采纳行为，对于具体的旅游APP设计原则以及社会设计内容进行了探究分析，了解到在实践中，优美的界面可以有效的提升用户在使用过程中的体验，增强了用户的情感体验、感知体验、思考体验、行为体验和关联体验，可以有效的加强旅游APP被游客接受程度与效果。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第38次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2016.
[2]艾瑞网. 2015年中国在线旅游移动端行业研究报告[R]. 上海：艾瑞市场咨询有限公司， 2015.
[3]Baloglu S， Pekcan Y A. The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey[J]. Tourism Management， 2006， 27（1）： 171-176.
[4]Lu Z， Lu J， Zhang C. Website development and evaluation in the Chinese tourism industry[J]. Networks and Communication Studies， 2002， 16（3-4）： 191-208.
作者简介：
潘澜（1974—），女，汉族，浙江杭州，硕士，中级，研究方向：旅游者消费行为。