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课程开发在内容上强调解决真实问题,问题解决包括两种方式:基于经验解决问题和基于研究解决问题。基于经验解决问题重在"复制成功"--为学员提供可参考的典型案例、可复制的方法工具;基于研究解决问题核心是提高学员分析问题的能力--为学员提供问题解释模型;培训课程在目标设置上必须基于行为改变,行为改变的前提是改变心智模式。文章强调基于经验开发培训课程,详细论述了依据问题解决线、心智改善线、学习流程线设计开发培训课程的过程、方法和工具。