沟通技巧在门诊挂号中的应用效果观察

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目的 观察沟通技巧在门诊挂号中的应用效果.方法 选择15名导诊护士在工作中对1860例观察组患者应用沟通技巧导诊,选16名导诊护士在工作中对2087例对照组患者应用常规导诊方法,观察两组患者的依从性和导诊满意度.结果 观察组患者的依从性及导诊满意度均显著高于对照组(P<0.05).结论 沟通技巧在导诊工作中十分必要,应予以大力推广.
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