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随着国内天然气市场的快速增长,各地天然气公司均面临着用户数量快速增长,用户结构日趋复杂的现实问题,如何提高对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以天然气行业为研究对象,论述了天然气企业CRM的实施基础和必要性,并结合实践,对天然气企业开发CRM的重点和应注意的问题提出了自己的看法。