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服务是一种尊重、是一种沟通、一种满足感、一系列行为的集合体；服务是品牌的保障是产品的外延，是企业的无形资本；通信产品的技术性和服务生产者的技术性不可缺，二者是保证较低客户成本的重要因素；本文通对服务的概念、效益、技术等几方面的阐述，分析了通信服务的价值，作者通过多年在服务窗口工作的感受，对长庆通信服务质量建设做了一些分析和探讨。