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摘要：处理突发性事件是高校辅导员工作中最具挑战的工作之一，具有不可预见性。从一起学生突发性交通事故案例入手，通过对具体案例的分析来对突发性事件的处理方法和态度进行讨论；介绍案例背景及经过，重点分析案例的解决方法和启示，加深思考。
关键词：高校辅导员；突发性；交通事故
中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.30.060
1案例简介
1.1案例背景
随着社会的不断发展，人们的生活环境也发生了巨大的变化，越来越多的安全隐患也随之浮现。近年来，高校突发性事件的频发严重威胁了校园的稳定与和谐，其中交通事故发生更是让人触目惊心，在日新月异的科技浪潮下，人们的出行方式也不再局限于行走，交通方式日渐多样化，马路越来越宽阔，机动车也越来越多，危机四伏，步步紧逼，形势严峻。这已开始引起整个社会的思考，加强防范、提高预警、建立健全机制刻不容缓。
1.2案例简介
小南（化名）就读于我校机电学院15级汽车服务与营销专业一班，浙江丽水人，2017年3月23日中午在校外的吉州大道附近发生车祸。2017年3月23日中午1点30左右，小南从学校出发，骑着其新购的摩托车在吉州大道附近的街道上行驶，一路直行，被突然左拐的福克斯汽车猛烈撞击，当场人车分离，小南当时右耳出血、腿部擦伤。事故发生后肇事车主陈某找来交警处理，小南则自己去医院（上海东方医院吉安分院）就医。下午2点，班主任刘老师点名发现小南同学没有来上课已备注准备课后询问，3点13分刘老师接到班上另外一名同学的电话得知小南同学遭遇车祸，询问具体情况后于3点17分打电话给我，接到电话后，我立刻起身去东方医院，并在去医院途中（3点31分）将发生事故向上级领导（机电学院书记）报告，书记交代必须随时汇报情况。
2案例分析
（1）小南是汽车专业的学生对汽车酷爱，曾利用上课时间出去考驾照，我发现后将其劝回，希望他不要再用上课的时间去考驾照，实在想学会开车这项技能，可以利用寒暑假等假期时间去考驾照。
（2）小南是大专二年级的学生，今年20岁，已成年，可以完全支配自己的资产，在学校实施“禁摩令”（学校联合当地交管部门整治无牌机动车、摩托车，校园内不允许摩托车进入）期间，小南仍然购入新摩托车。我反复找他谈话，他拒不承认自己拥有摩托车。
（3）小南的安全意识薄弱，骑车只图方便和“个性”，从来不戴安全帽，交通知识缺乏。我与其溝通时，他表面态度配合，实际依然不改。
（4）小南是外地学生，在学校有一群朋友老乡，平日里关系都不错，其中有几个老乡在校外兼职打工，小南也“凑热闹”、“赶新鲜”，骑着摩托车和老乡一起去校外体验兼职生活。学校支持学生创新创业、去企业实习，但是他们所谓的兼职（KTV服务员），一方面与专业和学习无关，另一方面上班时间严重影响到了正常学业，再加上长期外出，存在一定安全隐患。我发现后立刻找到他们谈话，表明立场希望他们不要耽误正常上课时间，也不要影响正常的生活作息。如果他们坚持要利用教学时间外出打工我会严肃处理，并一一与他们的家长联系。随后，他们都表明已经辞职。为了防止更多学生用体验生活为由外出兼职、影响正常学习，我组织开展了“安全与我们同行”主题班会，并时刻关注学生的思想动态。
3解决方案
3.1处理过程
（1）生命当先，及时救治。
接到电话，得知学生突发车祸已送医院，我立刻放下手上其他工作赶往医院，3点45分赶到医院，此时小南同学已挂急症、照过CT，有几名同学陪伴。小南生命体征正常、意识清晰、能自行活动，右耳有出血包扎，右腿有擦伤。经医生诊断，初步认为是耳膜磨损、颅底骨折、颅内有少量瘀血，要求留院观察。了解情况后我立即帮助小南办理入院，进行治疗。
（2）积极处理，联系肇事车主。
肇事车主陈某在事故发生后并没有及时送小南去医院治疗，只是留下了联系电话。我知道这个情况之后，于3点50分联系陈某，表示希望他能来医院当面说明情况，并预支小南的医疗费。车主态度强硬，表示自己已经在单位上班，不肯到医院见面处理。我与其沟通，强调车祸发生后人的生命安全应该摆在第一位，坚持要他到医院说明情况。反复沟通后陈某答应来医院交涉，并于下午4点50分到达医院，经协商陈某答应先垫付5000元住院费。
（3）告知安抚，及时联系家长。
事故发生后，我深知必须第一时间联系家长。小南意识清晰，怕老师打电话父母担心，表明要自己先联系父母。在等待检查报告的间隙，我让小南打电话给他家长，告诉家长他出了车祸人在医院，目前意识清醒，老师同学都在不要太担心。安排好小南的住院手续后，下午5点02分我再次打电话给小南的家长（小南父亲），告诉家长小南的伤情、目前的检查结果和事故过程；并请家长放心，在家长来之前我们学校一定会有人24小时陪护小南，接着询问家长何时到达医院，家长表明要与3月26日左右才能到达。
（4）志愿服务，建立看护小队。
希望小南能够安心养病，我建立了临时志愿者团队，专门负责在医院看护小南。由于医生嘱咐小南不要下床，所以我安排志愿者小队每次派出以两名同学作为一个小组，早中晚三组进行轮岗照看，另外我还安排两名同学作为机动组员，随时准备接替工作。我十点离开医院，并将我和班主任电话留给志愿小队的同学，告诉他们我会24小时开机，嘱咐他们一有情况立刻联系老师。
3.2处理结果
小南的家长在外省工作，事故发生后的第三天才赶到医院。虽然是周末，在接志愿小队同学的电话后，我第一时间赶到医院与家长见面，并将事件的详细情况、小南的病情以及事后学校方面的处理方法等逐一向家长反馈。家长听后很感激学校，并认为学校方面处理地非常到位。随后我把肇事车主陈某电话告知家长，在家长与肇事司机联系上后我才离开了医院。一个月后小南同学伤愈出院，身体恢复得很好，可以正常生活、自如行动。事故方面交警定责为肇事司机陈某的全责，小南调整好状态准备重返校园、认真学习。 4启示
4.1循循善诱，讲了不听也要讲
作为高校辅导员，我们面对的大多数是成年学生、处在心理半成熟时期，很多学生都有自己的想法，不肯接受直接的说服式教育。也有很大一部分学生是老师讲老师的，他们做他们的。我们不能因为讲了不听而不讲，不能因为学生不听而放弃教育。教育是一个循序渐进的过程，既要把握时机也要因材施教。一方面要加强学校教育。在校园里进行安全普法教育、在班级开展主题班会、对有问题学生进行一对一谈话，绝不可放松姑息。另一方面配合家庭教育。家庭教育在一个人成长中起着非常重要的作用，不仅要老师讲安全、讲小心、讲道理，家长也要时时刻刻提醒孩子，多和孩子沟通。
4.2防患未然，防不胜防也要防
诸如交通事故此类的突发性事件的处理是一项十分复杂、棘手的工作。即便是兢兢业业、时刻关注也不能完全阻止突发性事件的发生，作为辅导员切不能因为这项工作的不可预见而直接放弃，不能因为这项工作效果不突出而不作为。我们必须加大工作力度积极防范，预防突发性事件的发生。首先，学校方面应该加大管理力度，在校园内要多设置交通标志、建立交通设施、增加交管人员、完善相关制度、开展安全知识讲座；古语有云“生于忧患，死于安乐”，要提高师生的忧患意识，加强安全教育既要完善设施又要增强意识，内外兼修、标本兼治。其次，作为辅导员，我们应该时刻保持警惕，在加强安全教育的同也要时关注学生动态，提高自身业务水平，让自己有能力去处理突发性事件。
4.3警钟长鸣，管了没用也要管
辅导员作为高校基层管理、学生管理的一分子，在积极完成日常的学生管理工作之余，对处理、预防校园突发性事件也绝不可放松警惕，处理校园突发性事件也是辅导员最基本的职责之一。每位辅导员都肩负着数百位学生的管理和教育，责任重于山，我們必须保持高度敏锐性，警钟长鸣。一方面要加强学生的日常教育管理。多听、多问、多想，把校园突发性事件的火苗及时浇灭，面对这项极具挑战的工作，我们决不能退缩，就算在管理上不能有效阻止，也要坚信日常的教育管理能起到耳濡目染的作用和威望素著的威信。另一方面，在学校加强安全教育的同时，我们要培养学生自我管理意识。大学生大多数都是成年人，思想、身体各方面都已经接近成熟，但是实际自我管理能力又相对薄弱，因此我们要强化学生的自我管理意识，让他们了解事故的严重性和事后的可怕结果，让他们树立起自律、自主、自愿的管理态度。
4.4规圆矩方，定了不做也要定
拥有一个安全稳定的校园环境，是一个高校得以发展的保障和基础。为了让师生能够安心工作学习，维护校园的可持续发展，我们首先应该建立健全机制。在认真学习《交通安全法》等法律法规的基础上，许多高校也制定了与自身相适应的《校园安全保卫工作条例》来加强对机动车的管制，让管理人员有章可循，让广大师生有条可依。其次，建立宣传策略。积极做好校园交通安全宣传工作，制定的规则能否贯彻落实，关键点在于制定者和执行者之间是否能够达成共识。因此，保卫处等高校交通管理部门应该积极宣传、及时答疑、主动解惑。可以开展“安全交通知识”竞赛、讲座等活动，让师生能够知道规定、了解规定、遵守规定。最后，完善人员配置。校园管理并非是某一个人可以完成的工作，面对突发性事件必须要有足够的人员来进行工作支配。保卫人员、学工人员都是维护校园稳定的重要力量，维护校园稳定是一份艰巨而又光荣的使命，做好这些工作学校才能正常稳健的发展，他们对工作的认同感和责任心直接影响了校园的稳定和规章的落实。
作为一名辅导员，处理突发性事件对我们来说是工作中的挑战，我们要为学校的稳定发展站好每一班岗。在高校可持续发展的道路上，我们任重道远，只有通过对每一次突发性事件的认真处理，才能慢慢去掌握突发性事件的一些可能规律，从而深入其本质，及时化解矛盾、防患于未然，才能真正拥有遇事心中有数、忙而不乱的处事能力。
参考文献
[1]唐旭，黄建伟. 基于校园安全对高校辅导员素质要求的研究[J]. 南京广播电视大学学报，2011，（1）：64.
[2]李新民，张健. 高校校园交通事故产生的原因及治理措施[J]. 杨凌职业技术学院学报，2010，9（3）：91.
[3]顾丹华. 从一个学生违纪案例探讨高职院校辅导员的工作方法[J].职业教育研究，2012，5（3）：157.
关键词：高校辅导员；突发性；交通事故
中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.30.060
1案例简介
1.1案例背景
随着社会的不断发展，人们的生活环境也发生了巨大的变化，越来越多的安全隐患也随之浮现。近年来，高校突发性事件的频发严重威胁了校园的稳定与和谐，其中交通事故发生更是让人触目惊心，在日新月异的科技浪潮下，人们的出行方式也不再局限于行走，交通方式日渐多样化，马路越来越宽阔，机动车也越来越多，危机四伏，步步紧逼，形势严峻。这已开始引起整个社会的思考，加强防范、提高预警、建立健全机制刻不容缓。
1.2案例简介
小南（化名）就读于我校机电学院15级汽车服务与营销专业一班，浙江丽水人，2017年3月23日中午在校外的吉州大道附近发生车祸。2017年3月23日中午1点30左右，小南从学校出发，骑着其新购的摩托车在吉州大道附近的街道上行驶，一路直行，被突然左拐的福克斯汽车猛烈撞击，当场人车分离，小南当时右耳出血、腿部擦伤。事故发生后肇事车主陈某找来交警处理，小南则自己去医院（上海东方医院吉安分院）就医。下午2点，班主任刘老师点名发现小南同学没有来上课已备注准备课后询问，3点13分刘老师接到班上另外一名同学的电话得知小南同学遭遇车祸，询问具体情况后于3点17分打电话给我，接到电话后，我立刻起身去东方医院，并在去医院途中（3点31分）将发生事故向上级领导（机电学院书记）报告，书记交代必须随时汇报情况。
2案例分析
（1）小南是汽车专业的学生对汽车酷爱，曾利用上课时间出去考驾照，我发现后将其劝回，希望他不要再用上课的时间去考驾照，实在想学会开车这项技能，可以利用寒暑假等假期时间去考驾照。
（2）小南是大专二年级的学生，今年20岁，已成年，可以完全支配自己的资产，在学校实施“禁摩令”（学校联合当地交管部门整治无牌机动车、摩托车，校园内不允许摩托车进入）期间，小南仍然购入新摩托车。我反复找他谈话，他拒不承认自己拥有摩托车。
（3）小南的安全意识薄弱，骑车只图方便和“个性”，从来不戴安全帽，交通知识缺乏。我与其溝通时，他表面态度配合，实际依然不改。
（4）小南是外地学生，在学校有一群朋友老乡，平日里关系都不错，其中有几个老乡在校外兼职打工，小南也“凑热闹”、“赶新鲜”，骑着摩托车和老乡一起去校外体验兼职生活。学校支持学生创新创业、去企业实习，但是他们所谓的兼职（KTV服务员），一方面与专业和学习无关，另一方面上班时间严重影响到了正常学业，再加上长期外出，存在一定安全隐患。我发现后立刻找到他们谈话，表明立场希望他们不要耽误正常上课时间，也不要影响正常的生活作息。如果他们坚持要利用教学时间外出打工我会严肃处理，并一一与他们的家长联系。随后，他们都表明已经辞职。为了防止更多学生用体验生活为由外出兼职、影响正常学习，我组织开展了“安全与我们同行”主题班会，并时刻关注学生的思想动态。
3解决方案
3.1处理过程
（1）生命当先，及时救治。
接到电话，得知学生突发车祸已送医院，我立刻放下手上其他工作赶往医院，3点45分赶到医院，此时小南同学已挂急症、照过CT，有几名同学陪伴。小南生命体征正常、意识清晰、能自行活动，右耳有出血包扎，右腿有擦伤。经医生诊断，初步认为是耳膜磨损、颅底骨折、颅内有少量瘀血，要求留院观察。了解情况后我立即帮助小南办理入院，进行治疗。
（2）积极处理，联系肇事车主。
肇事车主陈某在事故发生后并没有及时送小南去医院治疗，只是留下了联系电话。我知道这个情况之后，于3点50分联系陈某，表示希望他能来医院当面说明情况，并预支小南的医疗费。车主态度强硬，表示自己已经在单位上班，不肯到医院见面处理。我与其沟通，强调车祸发生后人的生命安全应该摆在第一位，坚持要他到医院说明情况。反复沟通后陈某答应来医院交涉，并于下午4点50分到达医院，经协商陈某答应先垫付5000元住院费。
（3）告知安抚，及时联系家长。
事故发生后，我深知必须第一时间联系家长。小南意识清晰，怕老师打电话父母担心，表明要自己先联系父母。在等待检查报告的间隙，我让小南打电话给他家长，告诉家长他出了车祸人在医院，目前意识清醒，老师同学都在不要太担心。安排好小南的住院手续后，下午5点02分我再次打电话给小南的家长（小南父亲），告诉家长小南的伤情、目前的检查结果和事故过程；并请家长放心，在家长来之前我们学校一定会有人24小时陪护小南，接着询问家长何时到达医院，家长表明要与3月26日左右才能到达。
（4）志愿服务，建立看护小队。
希望小南能够安心养病，我建立了临时志愿者团队，专门负责在医院看护小南。由于医生嘱咐小南不要下床，所以我安排志愿者小队每次派出以两名同学作为一个小组，早中晚三组进行轮岗照看，另外我还安排两名同学作为机动组员，随时准备接替工作。我十点离开医院，并将我和班主任电话留给志愿小队的同学，告诉他们我会24小时开机，嘱咐他们一有情况立刻联系老师。
3.2处理结果
小南的家长在外省工作，事故发生后的第三天才赶到医院。虽然是周末，在接志愿小队同学的电话后，我第一时间赶到医院与家长见面，并将事件的详细情况、小南的病情以及事后学校方面的处理方法等逐一向家长反馈。家长听后很感激学校，并认为学校方面处理地非常到位。随后我把肇事车主陈某电话告知家长，在家长与肇事司机联系上后我才离开了医院。一个月后小南同学伤愈出院，身体恢复得很好，可以正常生活、自如行动。事故方面交警定责为肇事司机陈某的全责，小南调整好状态准备重返校园、认真学习。 4启示
4.1循循善诱，讲了不听也要讲
作为高校辅导员，我们面对的大多数是成年学生、处在心理半成熟时期，很多学生都有自己的想法，不肯接受直接的说服式教育。也有很大一部分学生是老师讲老师的，他们做他们的。我们不能因为讲了不听而不讲，不能因为学生不听而放弃教育。教育是一个循序渐进的过程，既要把握时机也要因材施教。一方面要加强学校教育。在校园里进行安全普法教育、在班级开展主题班会、对有问题学生进行一对一谈话，绝不可放松姑息。另一方面配合家庭教育。家庭教育在一个人成长中起着非常重要的作用，不仅要老师讲安全、讲小心、讲道理，家长也要时时刻刻提醒孩子，多和孩子沟通。
4.2防患未然，防不胜防也要防
诸如交通事故此类的突发性事件的处理是一项十分复杂、棘手的工作。即便是兢兢业业、时刻关注也不能完全阻止突发性事件的发生，作为辅导员切不能因为这项工作的不可预见而直接放弃，不能因为这项工作效果不突出而不作为。我们必须加大工作力度积极防范，预防突发性事件的发生。首先，学校方面应该加大管理力度，在校园内要多设置交通标志、建立交通设施、增加交管人员、完善相关制度、开展安全知识讲座；古语有云“生于忧患，死于安乐”，要提高师生的忧患意识，加强安全教育既要完善设施又要增强意识，内外兼修、标本兼治。其次，作为辅导员，我们应该时刻保持警惕，在加强安全教育的同也要时关注学生动态，提高自身业务水平，让自己有能力去处理突发性事件。
4.3警钟长鸣，管了没用也要管
辅导员作为高校基层管理、学生管理的一分子，在积极完成日常的学生管理工作之余，对处理、预防校园突发性事件也绝不可放松警惕，处理校园突发性事件也是辅导员最基本的职责之一。每位辅导员都肩负着数百位学生的管理和教育，责任重于山，我們必须保持高度敏锐性，警钟长鸣。一方面要加强学生的日常教育管理。多听、多问、多想，把校园突发性事件的火苗及时浇灭，面对这项极具挑战的工作，我们决不能退缩，就算在管理上不能有效阻止，也要坚信日常的教育管理能起到耳濡目染的作用和威望素著的威信。另一方面，在学校加强安全教育的同时，我们要培养学生自我管理意识。大学生大多数都是成年人，思想、身体各方面都已经接近成熟，但是实际自我管理能力又相对薄弱，因此我们要强化学生的自我管理意识，让他们了解事故的严重性和事后的可怕结果，让他们树立起自律、自主、自愿的管理态度。
4.4规圆矩方，定了不做也要定
拥有一个安全稳定的校园环境，是一个高校得以发展的保障和基础。为了让师生能够安心工作学习，维护校园的可持续发展，我们首先应该建立健全机制。在认真学习《交通安全法》等法律法规的基础上，许多高校也制定了与自身相适应的《校园安全保卫工作条例》来加强对机动车的管制，让管理人员有章可循，让广大师生有条可依。其次，建立宣传策略。积极做好校园交通安全宣传工作，制定的规则能否贯彻落实，关键点在于制定者和执行者之间是否能够达成共识。因此，保卫处等高校交通管理部门应该积极宣传、及时答疑、主动解惑。可以开展“安全交通知识”竞赛、讲座等活动，让师生能够知道规定、了解规定、遵守规定。最后，完善人员配置。校园管理并非是某一个人可以完成的工作，面对突发性事件必须要有足够的人员来进行工作支配。保卫人员、学工人员都是维护校园稳定的重要力量，维护校园稳定是一份艰巨而又光荣的使命，做好这些工作学校才能正常稳健的发展，他们对工作的认同感和责任心直接影响了校园的稳定和规章的落实。
作为一名辅导员，处理突发性事件对我们来说是工作中的挑战，我们要为学校的稳定发展站好每一班岗。在高校可持续发展的道路上，我们任重道远，只有通过对每一次突发性事件的认真处理，才能慢慢去掌握突发性事件的一些可能规律，从而深入其本质，及时化解矛盾、防患于未然，才能真正拥有遇事心中有数、忙而不乱的处事能力。
参考文献
[1]唐旭，黄建伟. 基于校园安全对高校辅导员素质要求的研究[J]. 南京广播电视大学学报，2011，（1）：64.
[2]李新民，张健. 高校校园交通事故产生的原因及治理措施[J]. 杨凌职业技术学院学报，2010，9（3）：91.
[3]顾丹华. 从一个学生违纪案例探讨高职院校辅导员的工作方法[J].职业教育研究，2012，5（3）：157.