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随着城网改造的推进和户表工程的实施，客户对供电企业的期望值越来越高，供电企业真正遭遇千家万户“围困”的态势，客户家中灯泡不亮找你，插座没有电找你，电视没有图像也找你，甚至电话没声音还找你，使急修部门的工作人员应接不暇，疲于应对。若配网遇外力破坏停电，特服电话和急修部的电话常常爆满，不仅耳听个别客户恶声恶气的电话，还要在现场遭受白眼。因此，有必要对优质服务的宣传与实践进行一些冷静、客观地思考。