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论述了顾客忠诚在企业经营战略中的重要地位，并对顾客忠诚度进行了评定及掌握顾客忠诚是关系到企业的生存和发展。
基于顾客忠诚的服务质量管理探讨
【摘 要】
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论述了顾客忠诚在企业经营战略中的重要地位，并对顾客忠诚度进行了评定及掌握顾客忠诚是关系到企业的生存和发展。
【机 构】
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中国瑞林工程技术有限公司
【出 处】
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有色冶金设计与研究
【发表日期】
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2008年3期
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