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随着人民生活水平的不断提高，病人对医疗服务质量的要求日益提高，医患之间有效的沟通已成为诊疗流程服务中重要的环节，我院为进一步提高医疗服务质量，更深入地推进“两好-满意”活动，将泌尿外科定为“医患沟通示范病房”。随着我院“优质护理服务示范工程”活动的全面开展，科室在医患沟通病房的基础上开展优质护理服务，通过不断探索和实践取得满意效果，现将具体做法介绍如下。