【摘 要】
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一、ＣＳ战略的基本概念与原理概述“ＣＳ”作为一个科学概念是由一位美国消费心理学家于 1986年提出的 ,同一年美国一家著名市场调研公司首次以顾客满意度为基础发表了消费者对汽车
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一、ＣＳ战略的基本概念与原理概述“ＣＳ”作为一个科学概念是由一位美国消费心理学家于 1986年提出的 ,同一年美国一家著名市场调研公司首次以顾客满意度为基础发表了消费者对汽车满意度的排行榜 ,拉开了ＣＳ战略应用的序幕 ;随后ＣＳ战略在瑞典、日本等国许多大型跨国公司的
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