【摘 要】
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产品销量下滑、业绩指数走低、新用户无处可寻、老用户不断出走……近两年，不少企业都遭遇了类似的增长迟滞，甚至开始出现滑坡的窘境。 “是我的产品做得不够好吗？”这是多数企业管理者第一反应。但在经历無数次产品更新、优化、迭代后，销量却依旧不见起色，这是为什么？ 究其根本是人在变。倘若你对你的用户没有足够深刻的了解，那么必将被远远地甩在身后。 我们邀请到了以下几位嘉宾对“企业端和消费端的变化，以及如
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理性回归是消费升级新阶段的另一重要趋势。
特别是一二线以及人口流动性较高的城市，高房价产生的挤出效应大于财富效应。人们出于对长远扎根的规划或可能风险的担忧，自然地调整消费，日用百货、食品烟酒、服装鞋帽等生活用品消费开始降低。
这种降低并非所谓“消费降级”，而是消费结构的局部变化。一方面人们在教育、医疗健康、文化娱乐上的支出在不断提高，另一方面生活用品本身仍然在升级，进一步聚焦细分人群，讲求体验价格比的品牌，仍旧能脱颖而出。
问：企业该如何应这种变化？核心驱动力是什么？
侯雪铭（Visa中国区副总裁）：应势而变，应人而变。势即是中国的移动互联和创新服务生态，人即消费者。
钮键军（哈佛商业评论中文版副主编）：市场、技术等外部因素加速了消费者的分化，但不变的是消费者对于生活质量提高的期许。因此，我认为，企业应该依靠大数据等技术工具，捕获消费者对于自身产品或服务的独特期许；根据本身的优势，锁定发展战略，占领细分市场，满足特定消费者的需求。不要再妄想一种产品打天下。
杨光（阿里巴巴消费者事业群设计总监）：前面说到了，阿里是通过技术的手段对消费升级做了分层，针对不同层级的用户做个性化的推送，让每个用户都能找到自己想要的东西，极大地简化了购买路径。这实际上就是所谓的“千人千面”。
但随着用户量的增加，人和人之间的差异逐渐扩大，有针对性地满足每个人的需求并不容易。拿内容生产举例，比方说我们要制作1万张广告海报图，每一条内容对应一个消费者，人工手段肯定不行，但借助人工智能设计就可以轻松完成批量化、规模化的制作。2016年双十一，我们研发的“鲁班”AI设计系统共生产了1.7亿张Banner广告，做到了真正意义上的千人千面。
以前我们会说阿里巴巴是一家做电子商务的公司，后来又说阿里是一家技术公司，现在我认为阿里更像是一个巨大的生态，里面包括买家、卖家、平台方等各种角色，以用户为中心，去更好服务我们的客户。用户价值才是阿里真正的核心驱动力。
黄峰（唐硕体验创新咨询创始人
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