【摘 要】
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随着近年来中国汽车消费市场快速发展,机动车辆保险在中国保险市场占有份额越来越大,已成为财产保险公司的核心业务,直接关系公司的经营命脉.在车险业务快速发展的同时,由于
【机 构】
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中国人民财产保险股份有限公司绍兴市分公司
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随着近年来中国汽车消费市场快速发展,机动车辆保险在中国保险市场占有份额越来越大,已成为财产保险公司的核心业务,直接关系公司的经营命脉.在车险业务快速发展的同时,由于商车费改后功能和品种趋向同质化,保险公司的竞争核心由产品本身逐渐向客户服务满意度的方向转变,提升客户服务满意度,尤其是车险理赔服务满意度愈来愈重要,所以将车险理赔服务融入保险公司整体的管理、服务和产品中,从理赔服务流程、服务手段和服务管理等方面入手,选择适合的理赔服务模式尤为重要.
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