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许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。
基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略
【摘 要】
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许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客
【机 构】
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淮阴工学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2009年11S期
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