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当投资电商的热潮逐渐褪去，市场已经有了一定容量，大数据等技术的作用就逐渐凸显
2014年“双11”全民网购狂欢节再创销售奇迹。11月11日当天，天猫交易总额为571亿元，其中移动端贡献了42.6%。而去年，天猫与淘宝的“双11”交易总额为350亿元。
自2009年开始，每年的11月11日，以天猫、京东、当当等为代表的大型电子商务网站会在这一天进行大规模打折促销活动，影响力越来越大。
“电商在以后的促销，一年可能只是一两次，进入技术时代，必须要把技术架构做好。”小能科技CEO缑斌涛说。
国内的电商经过了两个发展阶段：第一个阶段是资本驱动，其表现形式是烧钱、打价格战、圈用户，因为资本需要快速出业绩和兑现，对电商平台来说只有促销才能上量，所以这时期都是粗放式营销，对技术的要求不高；第二个阶段是技术驱动，当投资电商的热潮逐渐褪去，市场已经有了一定容量，大数据等技术的作用就逐渐凸显。
缑斌涛表示，电商必须回归到商业的本质，CTO（首席技术官）将会扮演更多重要的角色。在这个过程中，电商将逐渐实现个性化和精准化，通过全网大数据分析，电商可以很轻松地就“知道你是谁”，并按照购买力和购买意向的强弱、商品匹配精度等要素，向用户分配不同的客服资源、推荐用户想要的商品。
成立于2011年的小能科技，是中国领先的电商大数据服务商，主要为客户提供客服、营销和数据三项技术服务。短短三年时间，其客户已覆盖200多家电商企业，除了阿里、京东外，几乎所有的电商都是他们的客户，每个电商客户每天提升百分之十几以上的订单都是小能贡献的
专为电商做“嫁衣”
小能科技是缑斌涛创办的第二个公司，目前有62个人。“创业有时候就是一种冲动和兴奋，觉得如果这件事不去做，那就太可惜了，甚至兴奋得晚上都睡不着觉。”他坦言。
缑斌涛的第一个公司只活了三年，研发了一款“插件型”的工具类产品，虽然创意不错，产品不错，但找不到盈利模式，在商业上没有获得成功，所以投资人的1000万元也打了水漂。
失败是成功之母。创办小能科技，缑斌涛吸取了第一次创业的经验教训，决定做面向电商企业的在线客服，专注于做B端生意。他下决心必须成功，因为深知自己肩负的责任，原来的员工还在，投资人还眼巴巴地期待能收回投资。
2012年底，小能科技获得一笔来自亚杰天使基金（小米创始人雷军是该基金顾问委员会主席）的200万元天使投资，这也是亚杰天使基金投资的第一个项目。在缑斌涛看来，亚杰不仅给了一笔关键的资金，更是小能科技新产品“小能客服”在市场起步的开始。
亚杰商会是中关村的一家创新型孵化器，其“摇篮计划”的学员中，聚美优品、凡客、兰亭集势、知我药妆、尚品网、麦乐购等20多家 B2C 电商都成了小能科技的第一批用户。
小能科技的主营业务非常突出，就是依托大数据技术为电商企业提供客服、营销和数据服务。“我们在做的，就是让 B 端的商家在线上也能实时看到消费者的每个踪迹，像在线下看到的那样。”缑斌涛这样描述自己的产品。
目前，小能已经为超过200家电商客户中的2亿用户提供服务。
据了解，海尔官网的家电销量是京东、天猫等其他电商平台的5倍甚至10倍，今年海尔官网家电销售大概有50多亿元，天猫的海尔家电销量能达到2-3亿元。“传统企业拥抱互联网要付出很高的学习成本，但它们是未来电商的弄潮儿，会成为有实力的电商巨头。”缑斌涛对本刊记者说。
鉴于电商大数据营销的诱人前景以及小能的务实态度和技术实力，2013年底，该公司又获得了国际知名风险投资公司软银赛富的1000万美元A轮投资。
用数据驱动价值
现在是大数据时代，数据对电商至关重要，需要知道哪些产品卖得好，顾客从哪里来的，顾客的消费偏好等。通过对这些数据进行监测、收集、分析，改善运营、营销和客户服务，已成为电商进行技术升级的发展趋势。
“市场上喧嚣的东西与我们没关系，我们不做酷和炫的东西，我们是一步一个脚印，沉下去，为客户增加订单、带来价值。”缑斌涛异常低调务实。
小能客服是专门为电商打造的智能网络系统，集在线客服、呼叫中心、邮件、SMS、CRM等功能为一体，通过SmartEye核心技术，把PC网店、移动网店、微信网店、线下零售店以及其他社会化的用户访问平台全部融合。
据了解，国内电商应用小能科技开发的在线客服软件，咨询订单转换率达30%-60%，降低客户成本25%-40%，降低退换货率10%-15%。
小能科技的大数据在线客服有完全开放的平台，只要用户登录网站就能开始用户行为追踪，数据化加工后推送给客服人员，客服人员通过对顾客行为数据的分析，从而了解其身份背景、兴趣爱好、消费倾向等等。
此外，小能客服在排队流程方面也进行了优化。小能客服不是基于“先到先得”而是“谁重要谁先得”。也就是说在完成对客户的行为分析后，小能客服会对消费者的购买意愿和以往的购买记录等多种因素进行判断，决定每位消费者的排序。从而在客服有限的情况下，相应减少重要客户流失给企业造成的影响。
这都是数据的力量，缑斌涛说，“我们是基于数据的，数据是我们的根，数据是我们的出发点，数据是我们所有产品功能的依据。”
同样，小能营销系统也是基于大数据，通过真实记录分析消费者的浏览和购买行为，帮助电商企业精准推送广告，使电商的营销活动更具个性化和实效性。
小能科技的个性化营销可以让电商企业订单转化率提升35%以上，商品页转化率提升10%以上，新用户营销订单转化率提升5%-7%，个性化邮件唤醒订单转化率6%-9%。
缑斌涛表示，做数据营销，首先应有数据，特别是有质量、有价值的数据，90%的价值在于获取新鲜的全面的数据。电商行业，想要持续获取这些交易性数据非常难，我们最有竞争力的地方就是实时汇聚电商的交易性数据。
如今，小能对PC和移动终端的大数据营销实现了全覆盖，对手机营销，他们不主动推送广告，都是用户主动点击，尽管量小，但在移动终端上的点击率是PC的5倍。
三年的专注和耕耘，已让小能小有收益。小能科技的盈利模式其实很简单，就是为电商企业提供软件和数据服务，电商向他们支付服务费，此外帮助电商把广告推送转化成订单而获得提成。未来，小能力求服务所有电商，这是缑斌涛的梦想。
2014年“双11”全民网购狂欢节再创销售奇迹。11月11日当天，天猫交易总额为571亿元，其中移动端贡献了42.6%。而去年，天猫与淘宝的“双11”交易总额为350亿元。
自2009年开始，每年的11月11日，以天猫、京东、当当等为代表的大型电子商务网站会在这一天进行大规模打折促销活动，影响力越来越大。
“电商在以后的促销，一年可能只是一两次，进入技术时代，必须要把技术架构做好。”小能科技CEO缑斌涛说。
国内的电商经过了两个发展阶段：第一个阶段是资本驱动，其表现形式是烧钱、打价格战、圈用户，因为资本需要快速出业绩和兑现，对电商平台来说只有促销才能上量，所以这时期都是粗放式营销，对技术的要求不高；第二个阶段是技术驱动，当投资电商的热潮逐渐褪去，市场已经有了一定容量，大数据等技术的作用就逐渐凸显。
缑斌涛表示，电商必须回归到商业的本质，CTO（首席技术官）将会扮演更多重要的角色。在这个过程中，电商将逐渐实现个性化和精准化，通过全网大数据分析，电商可以很轻松地就“知道你是谁”，并按照购买力和购买意向的强弱、商品匹配精度等要素，向用户分配不同的客服资源、推荐用户想要的商品。
成立于2011年的小能科技，是中国领先的电商大数据服务商，主要为客户提供客服、营销和数据三项技术服务。短短三年时间，其客户已覆盖200多家电商企业，除了阿里、京东外，几乎所有的电商都是他们的客户，每个电商客户每天提升百分之十几以上的订单都是小能贡献的
专为电商做“嫁衣”
小能科技是缑斌涛创办的第二个公司，目前有62个人。“创业有时候就是一种冲动和兴奋，觉得如果这件事不去做，那就太可惜了，甚至兴奋得晚上都睡不着觉。”他坦言。
缑斌涛的第一个公司只活了三年，研发了一款“插件型”的工具类产品，虽然创意不错，产品不错，但找不到盈利模式，在商业上没有获得成功，所以投资人的1000万元也打了水漂。
失败是成功之母。创办小能科技，缑斌涛吸取了第一次创业的经验教训，决定做面向电商企业的在线客服，专注于做B端生意。他下决心必须成功，因为深知自己肩负的责任，原来的员工还在，投资人还眼巴巴地期待能收回投资。
2012年底，小能科技获得一笔来自亚杰天使基金（小米创始人雷军是该基金顾问委员会主席）的200万元天使投资，这也是亚杰天使基金投资的第一个项目。在缑斌涛看来，亚杰不仅给了一笔关键的资金，更是小能科技新产品“小能客服”在市场起步的开始。
亚杰商会是中关村的一家创新型孵化器，其“摇篮计划”的学员中，聚美优品、凡客、兰亭集势、知我药妆、尚品网、麦乐购等20多家 B2C 电商都成了小能科技的第一批用户。
小能科技的主营业务非常突出，就是依托大数据技术为电商企业提供客服、营销和数据服务。“我们在做的，就是让 B 端的商家在线上也能实时看到消费者的每个踪迹，像在线下看到的那样。”缑斌涛这样描述自己的产品。
目前，小能已经为超过200家电商客户中的2亿用户提供服务。
据了解，海尔官网的家电销量是京东、天猫等其他电商平台的5倍甚至10倍，今年海尔官网家电销售大概有50多亿元，天猫的海尔家电销量能达到2-3亿元。“传统企业拥抱互联网要付出很高的学习成本，但它们是未来电商的弄潮儿，会成为有实力的电商巨头。”缑斌涛对本刊记者说。
鉴于电商大数据营销的诱人前景以及小能的务实态度和技术实力，2013年底，该公司又获得了国际知名风险投资公司软银赛富的1000万美元A轮投资。
用数据驱动价值
现在是大数据时代，数据对电商至关重要，需要知道哪些产品卖得好，顾客从哪里来的，顾客的消费偏好等。通过对这些数据进行监测、收集、分析，改善运营、营销和客户服务，已成为电商进行技术升级的发展趋势。
“市场上喧嚣的东西与我们没关系，我们不做酷和炫的东西，我们是一步一个脚印，沉下去，为客户增加订单、带来价值。”缑斌涛异常低调务实。
小能客服是专门为电商打造的智能网络系统，集在线客服、呼叫中心、邮件、SMS、CRM等功能为一体，通过SmartEye核心技术，把PC网店、移动网店、微信网店、线下零售店以及其他社会化的用户访问平台全部融合。
据了解，国内电商应用小能科技开发的在线客服软件，咨询订单转换率达30%-60%，降低客户成本25%-40%，降低退换货率10%-15%。
小能科技的大数据在线客服有完全开放的平台，只要用户登录网站就能开始用户行为追踪，数据化加工后推送给客服人员，客服人员通过对顾客行为数据的分析，从而了解其身份背景、兴趣爱好、消费倾向等等。
此外，小能客服在排队流程方面也进行了优化。小能客服不是基于“先到先得”而是“谁重要谁先得”。也就是说在完成对客户的行为分析后，小能客服会对消费者的购买意愿和以往的购买记录等多种因素进行判断，决定每位消费者的排序。从而在客服有限的情况下，相应减少重要客户流失给企业造成的影响。
这都是数据的力量，缑斌涛说，“我们是基于数据的，数据是我们的根，数据是我们的出发点，数据是我们所有产品功能的依据。”
同样，小能营销系统也是基于大数据，通过真实记录分析消费者的浏览和购买行为，帮助电商企业精准推送广告，使电商的营销活动更具个性化和实效性。
小能科技的个性化营销可以让电商企业订单转化率提升35%以上，商品页转化率提升10%以上，新用户营销订单转化率提升5%-7%，个性化邮件唤醒订单转化率6%-9%。
缑斌涛表示，做数据营销，首先应有数据，特别是有质量、有价值的数据，90%的价值在于获取新鲜的全面的数据。电商行业，想要持续获取这些交易性数据非常难，我们最有竞争力的地方就是实时汇聚电商的交易性数据。
如今，小能对PC和移动终端的大数据营销实现了全覆盖，对手机营销，他们不主动推送广告，都是用户主动点击，尽管量小，但在移动终端上的点击率是PC的5倍。
三年的专注和耕耘，已让小能小有收益。小能科技的盈利模式其实很简单，就是为电商企业提供软件和数据服务，电商向他们支付服务费，此外帮助电商把广告推送转化成订单而获得提成。未来，小能力求服务所有电商，这是缑斌涛的梦想。