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摘 要：“和谐社会”已经成为当今社会发展的主体思想，发展和谐医疗事业是构建和谐社会的重要组成部分。然而目前我国医疗冲突频繁发生，医患关系紧张，探析造成医患关系紧张的原因以及不和谐因素，立足以人为本的基本理念，努力构建和谐的医患关系，是现在发展和谐医疗事业的基本方向。
关键词：以人为本；和谐；医患关系；构建
构建和谐社会主义社会是党十六大四中全会中提出重要的战略任务。医疗事业和人们的健康生活息息相关，发展医疗事业是构建和谐社会主义社会的关键。早在2005年，国家卫生部就联合国家医药管理局提出了“以患者为中心，提高医院服务质量”的方案，并取得了初步的成果。然而医患冲突还时而发生，医患关系的紧张局面还没有得到根本的解决 。
1.当今医患关系现状及其成因
我国在几年前对和谐医患关比较关注，一再强调医院改革，提高医院服务质量，先后召开了以“以患者为中心，加强医院改革”为主题与“构建以患者为中心，优化医院服务质量”等一系列的主体交流会。
尽管国家和相关部门做了许多努力，但是由于各种因素的存在，很多地方的医患关系依旧呈现紧张状态。主要体现在两个方面：第一方面是医院方面，有些医院管理不规范，医务人员的法制观念低下，以人为本也就是“以患者为中心”的思想观念在医院还不够深入；医疗器械落后，存在一定的医疗隐患；就医流程不够规范，人们看病浪费时间；一些医生医德低下，收受红包的现象比较普遍。第二是患者方面，现今的普遍状况中，患者在就医过程中始终是以弱者身份出现的，患者的权益得不到根本的保证，患者对医院的怨言颇多。综上两点，当今医患关系就是处于一种非常紧张的状态下。
分析其成因，也可归纳为两点：首先就国家医疗卫生体制上还存在着许多的漏洞，比如医院就医收费制度、医疗机构管理模式落后等方面。国家政治体系来说，上面医疗制度与政治体制有着密切的关系，政治体系中的一系列腐败现象，造成了对医疗管理制度监管不力的局面。没有很好的监管体制，许许多多的问题就开始滋生。本该用于医疗卫生事业的资金，由于官僚主义的驱动，投资到没多少必要的地方来寻求短暂的利润。老百姓看病难主要体现在没钱看病，看不起病，许多患者甚至不是丧生在病痛之下。
2.堅持以人为本，构建和谐医患关系
2.1 医患相互信任和尊重是和谐医患关系构建的前提
医患关系是一种特殊的人际关系，搞好医患关系既要遵从一般的人际关系处理方式，也要有特殊的要求，这一切的前提都是要求医患之间要相互信任和尊重。医者，所做的是一种技术要求高、工作风险大、脑力及体力耗费大的工作，非常需要得到患者的理解、尊重和信任。只有得到患者乃至社会的信任和理解，医者才能更放松的探索医学领域难题，全身心的投入到每天的工作当中。患者，一般都是承受着心理和身体上的痛苦出现在医者面前，他们对与自身疾病的治愈充满着渴望。这也就要求我们的医务工作者对患者要更加的呵护，充分尊重患者的各项权益。为他们提供高质量、高标准的服务。
2.2 构建和谐医患关系的关键在于提高医院医疗服务的质量
医疗服务质量的好坏关系着患者的身心健康和生命。医院和医务人员应该积极努力的为患者提供安全有效的医疗服务，让患者减缓病痛折磨，直到患者完全康复，这也是设立医疗机构的初衷。所以，构建和谐医患关系的关键就是提高医院医疗服务质量。
2.3 加强医患之间的沟通是和谐医患关系构建中不可或缺的环节
构建和谐医患关系其中一个重要的环节就是加强医患之间的沟通。加强沟通，才能彼此了解，在了解的基础上就会慢慢的信任和尊重对方，和谐医患关系也必须从沟通开始。
怎样加强医患之间的沟通？首先要加强医院医疗人员和患者进行沟通的自觉意识，提倡医务工作者主动与患者沟通，及时了解患者的病患治愈情况。与患者的沟通可以更好的得到患者在治疗过程中的配合以及支持。
建立一个长期有效的医患沟通平台，如医院公共邮箱、专家邮箱、医务人员与在院患者聊天客户端等。这些平台可以使患者更好的了解到医院的状况，也能够快速的查询到患者在医院的情况。医院也可以通过这些平台及时的公布医院的医疗信息、收费标准，让患者能清晰明了的看到院方医疗服务信息。
2.4 正确的舆论方向也可以促进和谐医患关系的进程
对于医务工作者的感人事迹要积极报道（但也不能夸大其词，要显得真实）和宣传，如在2008年汶川地震中，感人医者甘冒生命危险，跋山涉水冲到第一线救治患者；白求恩式的医务工作者吴孟超、华益慰等先进的模范事迹。
对大众不太熟悉的医学领域正确的宣传，让大众了解到现代医学也存在一定的风险性，以及各类疾病的风险率，提高民众的医疗意识。
2.5 加强相关法制建设，依法处理各项医疗事件，保障和谐医患的构建
处理医疗事件，必须严格的依照相关的法律法规。只有法律才能起到公平公正的效果，加强法制建设，增设维权法律，改进医疗法制的各项规定。医疗事故处理的得当与否，直接关系到整个医患关系的和谐。
3.总结
坚持以人为本是构建和谐医患关系的基本指导思想。加强医患之间的沟通，提高医疗服务水平，健全相关法制法规，正确舆论导向，和谐医患关系的构建就会水到渠成。
参考文献：
[1]石信峰.以人为本构建和谐医患关系的思考[J].中国医院管理.2007，27（11）：54-56
[2]刘俊.眼光向内营造和谐氛围以人为本和谐医患关系[J].才智.2012（8）：179-180
关键词：以人为本；和谐；医患关系；构建
构建和谐社会主义社会是党十六大四中全会中提出重要的战略任务。医疗事业和人们的健康生活息息相关，发展医疗事业是构建和谐社会主义社会的关键。早在2005年，国家卫生部就联合国家医药管理局提出了“以患者为中心，提高医院服务质量”的方案，并取得了初步的成果。然而医患冲突还时而发生，医患关系的紧张局面还没有得到根本的解决 。
1.当今医患关系现状及其成因
我国在几年前对和谐医患关比较关注，一再强调医院改革，提高医院服务质量，先后召开了以“以患者为中心，加强医院改革”为主题与“构建以患者为中心，优化医院服务质量”等一系列的主体交流会。
尽管国家和相关部门做了许多努力，但是由于各种因素的存在，很多地方的医患关系依旧呈现紧张状态。主要体现在两个方面：第一方面是医院方面，有些医院管理不规范，医务人员的法制观念低下，以人为本也就是“以患者为中心”的思想观念在医院还不够深入；医疗器械落后，存在一定的医疗隐患；就医流程不够规范，人们看病浪费时间；一些医生医德低下，收受红包的现象比较普遍。第二是患者方面，现今的普遍状况中，患者在就医过程中始终是以弱者身份出现的，患者的权益得不到根本的保证，患者对医院的怨言颇多。综上两点，当今医患关系就是处于一种非常紧张的状态下。
分析其成因，也可归纳为两点：首先就国家医疗卫生体制上还存在着许多的漏洞，比如医院就医收费制度、医疗机构管理模式落后等方面。国家政治体系来说，上面医疗制度与政治体制有着密切的关系，政治体系中的一系列腐败现象，造成了对医疗管理制度监管不力的局面。没有很好的监管体制，许许多多的问题就开始滋生。本该用于医疗卫生事业的资金，由于官僚主义的驱动，投资到没多少必要的地方来寻求短暂的利润。老百姓看病难主要体现在没钱看病，看不起病，许多患者甚至不是丧生在病痛之下。
2.堅持以人为本，构建和谐医患关系
2.1 医患相互信任和尊重是和谐医患关系构建的前提
医患关系是一种特殊的人际关系，搞好医患关系既要遵从一般的人际关系处理方式，也要有特殊的要求，这一切的前提都是要求医患之间要相互信任和尊重。医者，所做的是一种技术要求高、工作风险大、脑力及体力耗费大的工作，非常需要得到患者的理解、尊重和信任。只有得到患者乃至社会的信任和理解，医者才能更放松的探索医学领域难题，全身心的投入到每天的工作当中。患者，一般都是承受着心理和身体上的痛苦出现在医者面前，他们对与自身疾病的治愈充满着渴望。这也就要求我们的医务工作者对患者要更加的呵护，充分尊重患者的各项权益。为他们提供高质量、高标准的服务。
2.2 构建和谐医患关系的关键在于提高医院医疗服务的质量
医疗服务质量的好坏关系着患者的身心健康和生命。医院和医务人员应该积极努力的为患者提供安全有效的医疗服务，让患者减缓病痛折磨，直到患者完全康复，这也是设立医疗机构的初衷。所以，构建和谐医患关系的关键就是提高医院医疗服务质量。
2.3 加强医患之间的沟通是和谐医患关系构建中不可或缺的环节
构建和谐医患关系其中一个重要的环节就是加强医患之间的沟通。加强沟通，才能彼此了解，在了解的基础上就会慢慢的信任和尊重对方，和谐医患关系也必须从沟通开始。
怎样加强医患之间的沟通？首先要加强医院医疗人员和患者进行沟通的自觉意识，提倡医务工作者主动与患者沟通，及时了解患者的病患治愈情况。与患者的沟通可以更好的得到患者在治疗过程中的配合以及支持。
建立一个长期有效的医患沟通平台，如医院公共邮箱、专家邮箱、医务人员与在院患者聊天客户端等。这些平台可以使患者更好的了解到医院的状况，也能够快速的查询到患者在医院的情况。医院也可以通过这些平台及时的公布医院的医疗信息、收费标准，让患者能清晰明了的看到院方医疗服务信息。
2.4 正确的舆论方向也可以促进和谐医患关系的进程
对于医务工作者的感人事迹要积极报道（但也不能夸大其词，要显得真实）和宣传，如在2008年汶川地震中，感人医者甘冒生命危险，跋山涉水冲到第一线救治患者；白求恩式的医务工作者吴孟超、华益慰等先进的模范事迹。
对大众不太熟悉的医学领域正确的宣传，让大众了解到现代医学也存在一定的风险性，以及各类疾病的风险率，提高民众的医疗意识。
2.5 加强相关法制建设，依法处理各项医疗事件，保障和谐医患的构建
处理医疗事件，必须严格的依照相关的法律法规。只有法律才能起到公平公正的效果，加强法制建设，增设维权法律，改进医疗法制的各项规定。医疗事故处理的得当与否，直接关系到整个医患关系的和谐。
3.总结
坚持以人为本是构建和谐医患关系的基本指导思想。加强医患之间的沟通，提高医疗服务水平，健全相关法制法规，正确舆论导向，和谐医患关系的构建就会水到渠成。
参考文献：
[1]石信峰.以人为本构建和谐医患关系的思考[J].中国医院管理.2007，27（11）：54-56
[2]刘俊.眼光向内营造和谐氛围以人为本和谐医患关系[J].才智.2012（8）：179-180