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信息化时代下,随着信息技术的不断深入,各行各业的生产效率有很大提升.电力行业中同样如此,为满足社会对电力资源日益增长的需求,必须对客服资源调度计划进行优化,为用户提供优质的供电服务.本文主要介绍电力企业客服资源综合调度模型框架.该模式融合了修正式和前摄式决策,适用于含各种不确定因素环境下的电力企业客户资源预测.对于客服资源调配体系建设而言,改模型的研究应用无疑具有积极意义.笔者针对电力企业客服资源调配体系建设概况展开论述,希望能给有关人士提供参考.