日本火车站员工正接受一项新式管理——接受电脑扫描，看他们笑得是否足够灿烂。每天，东京15个火车站的员工都必须在电脑前露齿而笑，由电脑对他们笑容的甜美程度打分。对于那些笑得不够充分的人，电脑会发出有关如何改善的指令。
　　对此，英国广播公司网站进行相关调研：是否希望更多的客户服务伴随着笑容而来？几乎所有人都回答“不”。他们认为，空洞的笑容令人毛骨悚然，假笑还不如不笑。
　　微笑，不是内心喜悦的表现，而是一种社交行为，是为了传达某种信息。有人在保龄球道做了一个有趣的实验：当人们打出好球，看着木瓶哗啦啦倒下时并不会笑，只有当他们把脸转向别人的时候，他们才露出笑容。
　　如果你把两只猕猴关在一个笼子，刚开始它们会非常紧张。一段时间后，如果其中一只猕猴向另一只露出自己的牙齿，表明没有侵犯的意思，而另一只也以露齿作为回应的话，那么，接下来它们会很快开始互相抚摸。对于人类而言，笑容也有着同样的功效。比如，商店老板的微笑，只是一种对你欢迎的表示。
　　素材速用：有人说：“微笑是全世界的通行证。”不管微笑是否带有功利性，它都是维系人与人之间关系的一条重要纽带。只是，相较于表面的露齿一笑，发自内心真诚的微笑才更容易触碰对方的心灵。
　　适用文题：形式主义/现象与本质/触碰心灵