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药品是一种特殊的商品，医院的药房为患者提供药品，为了保证药品质量，卫生部、国家中医药管理局在《医疗机构药事管理规定》第二十八条中明确指出：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。由于现在的医患关系较紧张，因此尽管文件规定不能退药，但各地医院并没有完全执行。不少医院为了避免纠纷，在可能的情况下都会满足患者的要求，因此，医院退药的现象仍然不少，特别是门诊西药房。本文对我院门诊西药房退药的情况进行分析，寻找退药原因，提出预防对策，以便规范退药，减少退药。