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门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面，是病人最集中的地方。由于人员流动量大，病种繁多，对象复杂，环境特殊，秩序混乱，拥挤，诊治手续太多，医疗预防、保健跟不上要求，工作人员思想松散，工作效率不高。针对这些情况，我们对分诊工作方法进行了改进，让分诊护士认识到分诊服务的好坏直接影响医院的发展。要想提高分诊质量，适应新的形势，就必须改变传统的分诊方法，建立一套行之有效、适合国情、院情，新的分诊服务方法。