微软是中国大学生最向往的公司。有一年,我出了三道特殊的考题,告诉所有人,有人答对一道题,微软就会录用;答对两道题,微软可以开出双倍的工资;答对三道题,就可以自己给自己开工资了。
　　其中,第三道题是这样的:营业员王小姐由于工作失误,将两万元的笔记本电脑以一万元的价格错卖给了李先生,王小姐的经理怎么写信给李先生,将钱要回来?
　　我出的试题,其实没有标准答案。我只是想从面试者解决问题的方法中,看出一个人的分析能力、应变能力、观察能力、创新能力、为人处世的态度,以及他是否能享受处理问题过程中的乐趣。后来,在参加中央电视台的《对话》节目时,我还是在主持人的逼问下,说了自己解决第三个问题的方法。
　　我的方法是打电话给李先生,说:“李先生,这件事的确是小王工作失误造成的,但我们没想到的是,小王把她过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司,而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。她说,这是她工作的失误,她不想给您带来太多的麻烦。在这里,我只想告诉您,我们有这样一位优秀的员工,为她感到非常自豪!”这样处理,等于把难题返回到消费者那里。小王不但把自己一年的积蓄拿出来补贴失误,而且她的境界高到不希望告诉李先生有这么一桩事。她愿意自己来承担这一切。那么,李先生,作为一个收入水平与教育程度都高于小王的人,他会怎样面对这个问题呢?结果可想而知。
　　(摘自《洛阳日报》)