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随着社会的进步，医院药学服务模式的转变，医院药学服务成为了医、药、患之间交流的枢纽，为临床医师及患者提供合理用药的意见，体现了“一切以病人为中心”思想。药学服务是上世纪80年代末提出，是指药师为提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性，应用药学专业知识向公众（医务人员、患者和家属等）提供直接的、负责任的、与药物有关的主动性技术服务[1]（药物使用知识和信息、药物选择等），门诊西药房作为医院的窗口单位，在药学服务方面应该进行了多种实践，着力于提高药师自身的素质，提高窗口药学服务质量，以满足广大患者的最佳治疗效果需求、自我保健需求、周到完善的服务需求，因此，提高药师的药学服务水平既是医学发展的要求，也是以患者为中心服务理念的需要。