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从CTI的先进技术入手，重点在于结合具体实践，设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统，该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统．着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现，最终实现了呼叫控制及媒体处理功能．
基于CTI技术的客户服务中心系统的建设
【摘 要】
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从CTI的先进技术入手，重点在于结合具体实践，设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统，该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，成为与企业连为一体的完整的综合信息服
【机 构】
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鲁东大学网络中心,山东工商学院资产处
【出 处】
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河北北方学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2008年5期
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