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自从英国电信2002年全部全面实施“转型”战略以来，转型一词已经像旋风一般席卷了全球电信行业。甚至《执行》一书的作者拉姆．查兰在其最新一部著作《转型》中宣称“一流企业在转型，二流企业在执行”。在提出转型后的两年多，BT正式发布了其《21世纪网络战略白皮书》，从网络演进、业务开发、客户服务等几个方面阐述了BT的转型战略。