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近期，本刊记者连续接到湖南､江苏等地消费者关于长虹手机质量及服务问题的情况反映:
投诉一:长虹A330手机不保质亦不保服务
2008年7月4日，湖南衡阳消费者阳女士反映:2007年10月16日，她在中国联通衡阳县中心营业厅购买了一部长虹A330手机，但到2008年5月由于经常关机而不能正常使用。于是，5月22日，阳女士去中国联通衡阳县中心营业厅进行维修，工作人员称手机需返厂维修。期间，阳女士多次催问，经销商总是说尽快处理，可等了近一个月却仍没有修好，维修期间也没有给阳女士提供备用手机，给其生活工作造成极大的不便。
投诉二:长虹手机电视销售“名不副实”
2008年6月17日，江苏消费者石先生反映:2008年5月1日，他通过电视购物定购了一部3.0液晶显示器､双卡双待的长虹K208黄金甲手机，价格为1688元。5月3号左右，该公司一工作人员打电话告知石先生，称石王先生被抽为幸运顾客，可以用1990元购买两部长虹K208黄金甲手机，于是石先生就定购了此项服务。然而，5月24日中午，当石先生打开邮递员送来的包裹时才发现，其所谓的两部3.0液晶显示器､双卡双待的K208黄金甲手机却是这样的:一部为2.4显示器､单卡的K208手机;而另一部为中兴A37手机。石先生认为，商家这种做法完全是一种欺骗消费者的行为，要求厂家､商家给出一个合理的解释，并对其损失做出赔偿。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条规定:生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:……(二)保证移动电话机商品符合法定标识要求､符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格;应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期;……(四)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者;……(七)妥善处理消费者的投诉､查询，并提供咨询服务。第十五条规定:送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
相关链接:
长虹手机屡遭消费者投诉
1.2008年6月21日，315投诉在线发布上海消费者的投诉:我2008年5月20日在嘉定购买长虹A366手机半个月内出现多次自动关机，2008年6月4日经嘉定维修点确认为主机故障后交给他们维修，到今天也没有给我维修好，多次打电话询问，工作人员都是要我等，要么就什么都不知道。
2.2008年6月4日，315投诉在线发布题为《长虹手机保修期内不保修》的投诉:我于2007年11月27日购买长虹m628手机，2008年6月1号屏幕开始出现乱码，有时候还是白屏，6月3号我去长虹安徽客户服务中心维修。9点30分维修人员拿进去，监测到10点20分，维修人员出来说:“你这手机里面有一点灰尘，就不属于三保范围，检查了是滑盖之间排线坏了，要维修60元”。明明是在保修期内，却因为有一点灰尘不给免费保修，却说是顾客不小心搞到灰尘了。可是灰尘与排线也没有因果关系。而且客户服务人员态度很差，打电话到厂家也没有音讯。只是说寄回厂家，这来回要多少邮寄费用，这十几天，难道我还要再买一部手机用?
3.2008年3月14日，中国消费维权网报道消费者张女士的投诉:我于2007年3月10日购买一部长虹V368手机，在用8个月后，有一天手机没电关机2天后，手机就不能开机了，送去维修后手机出现了严重的通话问题，通话时手机声音断断续续，听不清楚，更恶劣的是，手机电池､SIM卡托被修理的无影无踪……
4.2008年1月29日，网易手机频道刊登文章《07手机投诉分析:未及时履行三包是主因》(来源:315消费电子投诉网)称:315消费电子投诉网联合艾瑞､网易手机共同发布《2007年度手机投诉统计分析报告》，在投诉手机企业排名中，长虹排到第十位……
5.2007年11月6日，大江网刊登《长虹娱乐王手机被投诉》(来源:《江南都市报》)一文报道称:所谓超长待机45天，可存储3000首歌曲的超大容量高科技手机，购买之后才发现，待机45天的前提是不能使用任何功能;储存3000首歌曲并不是手机能存储3000首歌曲，而是厂家提供的下载光盘中有3000首歌曲。面对销售商这样的解释，消费者邱先生感到很无奈。
6.2007年10月26日，南京报业网刊登文章《长虹冠军手机真能“吹”》(来源:《江苏商报》)进行报道:淮安的李先生昨日打通商报投诉热线反映，不久前他通过电视直销节目购买了一款长虹冠军m838手机，但手机实体远没有电视宣传的那样神奇。李先生想退机，经销商又不肯兑现7至15天内“不满意，无条件退款”的承诺。
据了解，成立于2005年的国虹通讯数码集团是由四川长虹投资两亿元设立，是长虹集团进军3G的支柱产业之一，是一家以通讯终端､网络终端及个人移动电子产品的研发､制造､销售和服务于一体的高科技数码企业集团。目前在深圳设有研发中心和制造基地，具备了自主研发､大规模制造及质量控制的能力，在国产手机行业也有较高的声誉和品牌形象。那么，作为一家在国内享有很高声誉的知名企业，长虹将如何面对消费者的投诉呢?对此，本刊记者将继续关注。
投诉一:长虹A330手机不保质亦不保服务
2008年7月4日，湖南衡阳消费者阳女士反映:2007年10月16日，她在中国联通衡阳县中心营业厅购买了一部长虹A330手机，但到2008年5月由于经常关机而不能正常使用。于是，5月22日，阳女士去中国联通衡阳县中心营业厅进行维修，工作人员称手机需返厂维修。期间，阳女士多次催问，经销商总是说尽快处理，可等了近一个月却仍没有修好，维修期间也没有给阳女士提供备用手机，给其生活工作造成极大的不便。
投诉二:长虹手机电视销售“名不副实”
2008年6月17日，江苏消费者石先生反映:2008年5月1日，他通过电视购物定购了一部3.0液晶显示器､双卡双待的长虹K208黄金甲手机，价格为1688元。5月3号左右，该公司一工作人员打电话告知石先生，称石王先生被抽为幸运顾客，可以用1990元购买两部长虹K208黄金甲手机，于是石先生就定购了此项服务。然而，5月24日中午，当石先生打开邮递员送来的包裹时才发现，其所谓的两部3.0液晶显示器､双卡双待的K208黄金甲手机却是这样的:一部为2.4显示器､单卡的K208手机;而另一部为中兴A37手机。石先生认为，商家这种做法完全是一种欺骗消费者的行为，要求厂家､商家给出一个合理的解释，并对其损失做出赔偿。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条规定:生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:……(二)保证移动电话机商品符合法定标识要求､符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格;应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期;……(四)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者;……(七)妥善处理消费者的投诉､查询，并提供咨询服务。第十五条规定:送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
相关链接:
长虹手机屡遭消费者投诉
1.2008年6月21日，315投诉在线发布上海消费者的投诉:我2008年5月20日在嘉定购买长虹A366手机半个月内出现多次自动关机，2008年6月4日经嘉定维修点确认为主机故障后交给他们维修，到今天也没有给我维修好，多次打电话询问，工作人员都是要我等，要么就什么都不知道。
2.2008年6月4日，315投诉在线发布题为《长虹手机保修期内不保修》的投诉:我于2007年11月27日购买长虹m628手机，2008年6月1号屏幕开始出现乱码，有时候还是白屏，6月3号我去长虹安徽客户服务中心维修。9点30分维修人员拿进去，监测到10点20分，维修人员出来说:“你这手机里面有一点灰尘，就不属于三保范围，检查了是滑盖之间排线坏了，要维修60元”。明明是在保修期内，却因为有一点灰尘不给免费保修，却说是顾客不小心搞到灰尘了。可是灰尘与排线也没有因果关系。而且客户服务人员态度很差，打电话到厂家也没有音讯。只是说寄回厂家，这来回要多少邮寄费用，这十几天，难道我还要再买一部手机用?
3.2008年3月14日，中国消费维权网报道消费者张女士的投诉:我于2007年3月10日购买一部长虹V368手机，在用8个月后，有一天手机没电关机2天后，手机就不能开机了，送去维修后手机出现了严重的通话问题，通话时手机声音断断续续，听不清楚，更恶劣的是，手机电池､SIM卡托被修理的无影无踪……
4.2008年1月29日，网易手机频道刊登文章《07手机投诉分析:未及时履行三包是主因》(来源:315消费电子投诉网)称:315消费电子投诉网联合艾瑞､网易手机共同发布《2007年度手机投诉统计分析报告》，在投诉手机企业排名中，长虹排到第十位……
5.2007年11月6日，大江网刊登《长虹娱乐王手机被投诉》(来源:《江南都市报》)一文报道称:所谓超长待机45天，可存储3000首歌曲的超大容量高科技手机，购买之后才发现，待机45天的前提是不能使用任何功能;储存3000首歌曲并不是手机能存储3000首歌曲，而是厂家提供的下载光盘中有3000首歌曲。面对销售商这样的解释，消费者邱先生感到很无奈。
6.2007年10月26日，南京报业网刊登文章《长虹冠军手机真能“吹”》(来源:《江苏商报》)进行报道:淮安的李先生昨日打通商报投诉热线反映，不久前他通过电视直销节目购买了一款长虹冠军m838手机，但手机实体远没有电视宣传的那样神奇。李先生想退机，经销商又不肯兑现7至15天内“不满意，无条件退款”的承诺。
据了解，成立于2005年的国虹通讯数码集团是由四川长虹投资两亿元设立，是长虹集团进军3G的支柱产业之一，是一家以通讯终端､网络终端及个人移动电子产品的研发､制造､销售和服务于一体的高科技数码企业集团。目前在深圳设有研发中心和制造基地，具备了自主研发､大规模制造及质量控制的能力，在国产手机行业也有较高的声誉和品牌形象。那么，作为一家在国内享有很高声誉的知名企业，长虹将如何面对消费者的投诉呢?对此，本刊记者将继续关注。