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ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器．帮助企业实现IT卓越运营。
六西格玛，IT卓越运营新支点
【摘 要】
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ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能
【机 构】
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《中国计算机用户》记者
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2006年16期
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