【摘 要】
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<正>利用跨职能流程图成功缩短周期的五个步骤:1.规划(2-4周)挑选一个需要改进的关键业务流程;确定一位高级倡导者、一个指导委员会、一个团队组长和若干协调人员;成立一个团
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<正>利用跨职能流程图成功缩短周期的五个步骤:1.规划(2-4周)挑选一个需要改进的关键业务流程;确定一位高级倡导者、一个指导委员会、一个团队组长和若干协调人员;成立一个团队,该团队由来自各主要部门的优秀员工组成,来协助业务流程的重新设计工作。2.“现状”会议(2-5天)绘出流程的当前状态图。有些什么问题?哪里出现中断?哪些是无用的工作?找出这些既浪费时间又造成客户不满的地方。3.让他人参与进来(3-5周)咨询同事;评估所绘流程图的准确度;确定解决方案,并认同变革需求。4.“预期”会议(3-5天)绘制一个“预期”状态模型。与“现状”状态相比,“预期”状态无需增加人力和资金,就可以更快、更好地工作。在团队成员的指导下,制定实现“预期”目标所需的行动措施。5.详细设计和实施(5-10个月)成立多个实施行动措施的小组,小组成员从整个组织的不同部门挑选;制定项目计划;团队组长以月度会议的方式管理各小组;对取得的成绩予以表彰和认可。花旗集团旗下公司花旗银行,制定了在新千年内成为国际第一金融公司的目标。为了实现这一异常宏伟的目标,这个全球巨人必须实施质量上的变革,让全世界任何地方的业务往来都能迅速完美地满足客户。六西格玛
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