【摘 要】
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随着电子商务的兴起,人们开始意识到产品和服务是电子商务的“任督二脉”,高胜任力的电商客服人员在电子商务就业市场中的需求越来越高。为适应这一变化,不少高职院校及时做
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随着电子商务的兴起,人们开始意识到产品和服务是电子商务的“任督二脉”,高胜任力的电商客服人员在电子商务就业市场中的需求越来越高。为适应这一变化,不少高职院校及时做出反应,将电商客服作为电商专业学生的培养方向之一,开设电商客服相关的理论和实践课程,以期提高学生的能力素质,提升就业率。此做法虽取得了一定的成效,但在实际操作过程中仍存在着学生对电商客服岗位的认识不全面、对岗位要求的能力素质不明确、缺乏实践等问题,不利于学生的长期发展。基于此,本文以从事电商客服工作的毕业生为研究对象,探讨电商客服岗位的胜任力模型
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