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当前在全球范围内，客户关系管理（CRM）在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲，还是对实施CRM项目的企业来讲，在中国国内CRM还是一个崭新的领域，CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”，很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度，来分析成功导入CRM的关键因素：