【摘 要】
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目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其
【机 构】
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河南中医药大学管理学院,河南大学淮河医院循证医学中心,河南大学社会医学与卫生事业管理专业研究所
【基金项目】
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河南省软科学研究项目“基于SERVQUAL模型的河南省社区老年人中医药健康管理的服务质量评价”(192400410315),河南省高等学校重点科研项目“河南省社区中医药智能健康管理服务体系研究”(20A630019)
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目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距。结论SERVQUAL模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节。
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