【摘 要】
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针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当＂救火队＂等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管
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针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当＂救火队＂等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理（ITSM）,分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。
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