【摘 要】
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本文在KAP模型的扩展模型知情意行理论模型的基础上构建了零售百货消费者认知对其惠顾与口碑传播意愿影响机理的理论模型,明确了消费者百货店认知的概念,并在消费者百货认知
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本文在KAP模型的扩展模型知情意行理论模型的基础上构建了零售百货消费者认知对其惠顾与口碑传播意愿影响机理的理论模型,明确了消费者百货店认知的概念,并在消费者百货认知的基础上构建了零售百货消费者认知的产品认知、店址认知、服务认知、促销认知、价格认知及环境认知六个维度;在情的构建了店铺印象、信任两个维度、在意的维度构建了场所认知维度;最后在"行"的维度上构建了惠顾与口碑传播两个维度;在模型中,知信情意四个维度是正相关关系,且顾客介入会对知情维度间关系起到调节作用,自我效能会对情意间关系起到调节作用。
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