【摘 要】
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本文介绍了日本制造企业在客户不满时，主动提高标准，对质量精益求精。在企业里，中层管理者的作用是非常关键的，需要“身心并用”真正给员工做出表率，员工休息时，管理者顶上。为了使
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本文介绍了日本制造企业在客户不满时，主动提高标准，对质量精益求精。在企业里，中层管理者的作用是非常关键的，需要“身心并用”真正给员工做出表率，员工休息时，管理者顶上。为了使员工都能怀着充实而愉快的一颗“定心”工作，日本企业往往会下很大工夫，通常有三大举措推行“SS"(即SS现场管理)创造家一般的工作环境，让企业真正变成员工乐意来、乐意待的地方；管理者只有亲临一线，亲自教员工，才能真正实现“道”的传承，而“再详尽、再高明的操作手册，也不可能让新员工学到企业的优良传统和精髓”；提前一步为员工“打气”或“减压”。
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